Cette offre d'emploi est fermée.

Lieu de travail : Montréal, QuébecPrésence : Hybride

Statut : Permanent
Horaire : Temps plein

Une carrière à la Banque Nationale c’est faire partie d’une entreprise qui estime que le client doit être au centre de sa transformation organisationnelle. L’équipe Voix du client a pour objectif de comprendre le client afin de bâtir et influencer les stratégies et les actions qui favoriseront la croissance de la satisfaction des clients.

Relevant de la Directrice Principale, Voix du client, tu agiras en tant que spécialiste dans la compréhension des besoins et du comportement client. Tu influenceras les orientations sur des projets clés de la Banque qui touchent l’expérience client, la satisfaction et le marketing.

Ton emploi :

  • Comprendre et cerner les risques et enjeux de problématiques présentés et définir les plans de recherche adaptés
  • Planifier, structurer et réaliser des recherches clients et de marché sur différents sujets afin de nourrir nos processus décisionnels
  • Consolider, agréger et façonner les insights clients en recommandations stratégiques
  • Compléter des états des lieux et analyses de la donnée déjà colligée afin de la moduler pour répondre aux besoins des projets du moment
  • Compléter des analyses textuelles afin de tirer des insights des commentaires recueillis
  • Travailler en étroite collaboration avec un conseiller senior recherche marketing afin de faire rayonner nos insights et influencer la culture client
  • Travailler avec différents collaborateurs dans le cadre d’une équipe transversale, soit celle de la Voix du Client

Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité dans ton travail pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par du travail hybride au bureau et à distance, l’aménagement du temps de travail pour concilier vie professionnelle et personnelle, et des congés flexibles à des moments qui comptent.

Compétences requises :

  • Baccalauréat connexe au secteur d'activité et minimum cinq années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et minimum 3 années d'expérience pertinente (recherche marketing, analyste marketing, scientifique de données)
  • Expérience et aisance en analyse de données requise (manipulation et interprétation de tableaux croisés EXCEL, SPSS un atout)
  • Expérience et aisance en présentation de résultats et rédaction exécutive (Powerpoint)
  • Capacité d’identifier des insights et à interpréter de la donnée chiffrée, notamment des tableaux croisés
  • Proactivité, autonomie et capacité à prendre des décisions ayant un impact sur l’organisation en ralliant les joueurs clés
  • Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais pour traiter avec des partenaires anglophones à l’extérieur du Québec

Compétences souhaitées :

  • Capacité de synthèse et aisance à communiquer (story telling)
  • Connaissance de l’analyse de texte et des outils d’intelligence artificielle (un atout)

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d’acquisition d’actions
  • Programme d’aide aux employés et à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Initiatives favorisant l’implication dans la communauté
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. 

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable.  Nous accordons une grande place aux idées des employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. 

L’humain d’abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésites pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Nous accueillons les candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Prêt à entreprendre tes ambitions?

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