Titre du poste : Conseiller, conseillère expérience client - développement numérique

Statut : Régulier

Direction : Direction du développement réseau, de l’expérience client et des communications

Horaire de travail : 35 heures/semaine

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la supervision de la coordonnatrice - expérience client, la personne contribue à l’amélioration et l’évolution de l’expérience client par l’élaboration, la mise en place, la gestion de l’ensemble des outils d’information numériques. Elle est responsable de la stratégie, de la planification, du développement et de la mise en œuvre des projets et initiatives liés aux activités marketing numériques.

TÂCHES SPÉCIFIQUES

  • Développe et recommande les stratégies numériques et d’information clientèle afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise, répondre au besoin de la clientèle et offrir une expérience client optimale
  • Assure le développement et l’évolution des divers outils d’information et des solutions numériques mis à la disposition de la clientèle.
  • Participe à l’élaboration et à la mise en place de stratégies et des projets de développement numériques en collaboration avec la direction des technologies et des projets. Assure les liens avec les fournisseurs externes en technologies de l’information, au besoin.
  • Identifie les besoins des clients afin d’optimiser les plateformes numériques pour améliorer l’expérience – client.
  • Met en place des systèmes et processus requis de façon à assurer l’efficience des activités et mesure la performance des stratégies mises en place.
  • S’assure que les outils d’information mis à la disposition de la clientèle rencontrent les critères d’efficacité et d’efficience attendus par l’entreprise et correspondent aux attentes en termes d’expérience client.
  • Réalise des activités de veille stratégique pour être toujours à l’affût des nouvelles technologies, des tendances du domaine et des meilleures pratiques numériques.
  • Élabore et participe à la mise en place des stratégies de marketing interactif (SEO-SEM-SMO).
  • Collabore à l’élaboration de solutions d’affaires électroniques, de prototypes et d’interfaces numériques.
  • Assure la coordination du relais de l’information auprès des autres services de l’entreprise et s’assure de communiquer l’information pertinente au personnel du service à la clientèle.
  • Participe à divers comités internes et externes.
  • Assiste, au besoin, la conseillère expérience client - information dans l’élaboration des stratégies intégrées et des plans d’information ou dans la gestion de la communauté en ligne.
  • Participe, avec les autres conseillers expérience client, à mettre en place des solutions innovantes qui procureront une expérience client distinctive.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Baccalauréat en communication, en administration des affaires (profil marketing) ou autre discipline connexe
  • Cinq (5) ans d’expérience pertinente
  • Expérience en développement de solutions marketing numériques
  • Expérience en gestion de projets, un atout
  • Grande capacité de communication orale et écrite
  • Connaissance des logiciels spécifiques à la création de sites et des langages de programmation, des moteurs de recherche sur Internet 
  • Connaissance des outils d’analyse numérique tels que Google Analytics 
  • Compréhension approfondie du comportement en ligne des consommateurs et des nouvelles tendances numériques
  • Connaissance d’usage de la suite MS Office
  • Connaissance en accessibilité numérique, un atout 
  • Connaissance approfondie du français écrit

Les personnes intéressées doivent postuler en ligne via notre site WEB - Section emplois offerts.

Le Réseau de transport de la Capitale encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.

#L1-CH1


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720, rue des Rocailles
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