Le rôle de l’ADG consiste à contribuer à l’amélioration de la qualité des services offerts par le département des ventes, de soutenir le Directeur général et l’équipe du département des ventes et d’analyse en réalisant des tâches administratives ainsi que de développer une nouvelle clientèle pour le compte de la compagnie.

L’ADG se rapporte en tout temps directement au Directeur général.

L’ADG doit prendre toute mesure raisonnable et nécessaire pour effectuer ses tâches pourvu qu’il respecte les politiques et les procédures de ACM Canada.

Bloc support aux ventes et analyses (40%) :

  • Soutenir les Représentants développement des Affaires (RDA), Représentants développement des Affaires Senior (RSDA), les Directeurs Développement des Affaires (DDA), les Directeurs des ventes (DV) et les Directeurs Analyse des Affaires (DAA) dans leurs activités quotidiennes, c’est-à-dire :
    • Bâtir et maintenir des relations professionnelles avec les employés/partenaires et clients;
    • Assurer la qualification et/ou non-qualification des rendez-vous pour l’équipe RDA;
    • Partager des enregistrements pour des fins de formation où d'amélioration de la qualité;
    • Assurer la satisfaction des clients face aux présentations des services offerts sur les rendez-vous qualifiés (RDVQ) de l’équipe RSDA et DDA par le biais de sondages-clients post RDV;
    • Partager les sondages-clients aux employés concernés en prenant soin d'identifier les suivis à effectuer et les améliorations à apporter;
    • Prendre les appels des équipes ventes RSDA et DDA lors d'une vente pour confirmer la disponibilité et envoyer un courriel de confirmation au client;
    • Valider la conformité des analyses mises au CRM (actionnariat, signataires, informations de contact, etc.);
    • Assurer la satisfaction de la clientèle pour tous les diagnostics d’affaires complétés par les Directeur Analyse des Affaires (DAA) et non convertis en mandat de consultation;
    • Offrir un support à l’interne pour la création et rédaction de communications standardisées pour la direction, les employés et la clientèle;
    • Produire des rapports hebdomadaires divers.

Bloc évènementiel (20%) :

  • Être la personne responsable d’organiser, de coordonner et d’assurer la présence d’ACM aux événements et associations ciblés, tel que le Salon Stratégie PME;
  • Assurer la présence de ACM à 3 évènements différents pendant l’année;
  • Coordonner les ressources humaines et les ressources matérielles nécessaires pour assurer la présence d’ACM aux évènements.

Bloc administratif (20%) :

  • Effectuer certaines tâches administratives telles que :
    • Gérer l’agenda du Directeur général;
    • Programmer les rendez-vous et analyses ponctuelles ;
    • Mettre à jour les indicateurs clés de performance (KPI) du département des ventes et analyse;
    • Effectuer diverses recherches ;
    • Gérer la correspondance, la circulation de l’information et la prise de notes lors des rencontres hebdomadaires.

Bloc ventes (20%):

  • Programmer et livrer au département d’analyse un minimum de 28 diagnostics, annuellement, lesquelles sont en provenance des événements et des leads de l’équipe marketing;
  • Programmer et convertir des suivis de satisfaction en rencontre client :
    • Équipe RSDA, DDA, DAA et Développement Personnel;
    • Entreprendre un dialogue persuasif et efficace auprès des décideurs clés.
  • Programmer des diagnostics de lead en provenance de l'équipe marketing et de références obtenues des équipes analyses et consultation;
  • Effectuer la vente de diagnostic d’affaires au(x) décideur(s) d’entreprise(s) :
    • Le client doit comprendre l’objectif d’un Diagnostic;
    • Le client doit en aucun temps avoir eu de la pression pour signer le Diagnostic;
  • Effectuer des activités de suivi, soit par téléphone ou par courriel auprès des clients :
    • Documenter les activités en utilisant les outils fournis (CRM);
    • Fournir de l’information par téléphone et/ ou par courriel aux clients.
  • Remercier la clientèle d’avoir pris le temps de nous écouter;
  • Faire tout en son pouvoir afin que le client s’assure de mettre la date du Diagnostic au cœur de ses priorités et respecte son engagement;
  • Remettre une carte d’affaires à tous les clients visités;
  • Recommander au client de visiter notre site Web à acm-canada.com pendant la présentation des services ou lorsque le contrat de Diagnostic a été signé;
  • Demander pour des références à travers les suivis de satisfaction RDA, RSDA, DDA et DAA.

Informations supplémentaires

Télétravail, Qc

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