Cette offre d'emploi est fermée.

Les avantages de te joindre à nous ⭐️

  • Un salaire annuel de 80 000 à 105 000 $ selon l'expérience (sur une base de 35 h/semaine);
  • Entreprise en forte croissance qui prévoit doubler d’ici 4 ans, impliquant des défis grandissants et un poste appelé à continuer d’évoluer;
  • 4 semaines de vacances disponibles dès l’entrée en poste;
  • 5 journées bien-être (congés mobiles);
  • 3 congés supplémentaires offerts à Noël, au Jour de l’an et à Pâques;
  • Horaire de travail, politique de télétravail et politique de congés flexibles (on a tous une vie en dehors du travail, il faut en profiter!);
  • Aucune heure supplémentaire requise, à moins que tu souhaites faire un blitz pour terminer un projet (les heures supplémentaires sont mises en banque et reprises en congé ultérieurement);
  • Assurances collectives avantageuses avec cotisation de l’employeur de 80 à 100 % (dentaire, voyage, invalidité, vie et autres);
  • Accès à une plateforme de télémédecine;
  • REER collectif Wealthsimple auquel l'entreprise contribue également 4 % (4 + 4 = 8 %);
  • Poste et environnement de travail modernes (MacBook Pro, chaise haut de gamme Herman Miller, 2 écrans, café gratuit illimité et plus encore);
  • Atmosphère de travail très friendly, sans politique vestimentaire (style décontracté, jeans + t-shirt). L’habit ne fait pas le moine!;
  • Service de raccompagnement AlcoSéquence gratuit et disponible en tout temps dans la région de Sherbrooke;
  • Accès illimité au Spa Nordic Station pour toi et la personne de ton choix;
  • Accès illimité au Mont-Orford pour le ski;
  • Allocation sportive de 300 $/année;
  • Allocation bureau à domicile unique de 1000 $;
  • Accès à des rabais privilèges chez Bromont, montagne d’expériences et au Strom Nordic Spa;
  • Activités d’équipe style 5 à 7 chaque mois et 2 partys d’équipe par année (été et hiver) payés par l’entreprise;
  • Évaluation psychométrique SuccessFinder avec séance privée pour approfondir ta connaissance de toi-même et déterminer les prochaines étapes;
  • Style de gestion moderne avec évaluations de rendement aux 4 mois.


À propos d’Agendrix

Agendrix, c’est l’application de gestion d’employés au Québec qui est le leader auprès des PME et qui aspire à redéfinir la culture du travail.

Notre application simplifie la planification des horaires, le suivi des feuilles de temps, la communication et la gestion des ressources humaines dans plus de 12 000 milieux de travail. Notre clientèle est principalement située au Québec, mais on dessert également plus d’un millier d’entreprises dans le reste du Canada, en France, en Belgique et en Suisse.

On aide quotidiennement plus de 150 000 employés à être plus satisfaits et engagés au travail. Dans la plupart des cas, ce sont des employés de première ligne qui ont des horaires variables (restauration, commerces de détail, pharmacies, résidences pour aînés, loisirs, etc.).


Ton quotidien au sein de notre équipe

Avec une mission qui a pour but de centrer la gestion sur l'humain en développant un logiciel qui simplifie la vie des employés de première ligne, ça te donne une bonne idée de notre façon de penser et de travailler!

On est une équipe de 40 personnes dynamiques, jeunes et compétentes.

T’as des idées? On veut que tu nous les partages. T’as une opinion? On veut la connaître et se faire challenger. Tu es du genre à tester de nouvelles façons de faire ou de nouveaux outils? Ici, l’initiative est encouragée! Pour favoriser ça, à ton arrivée, chaque responsable de département va prendre le temps de te présenter ce qui est fait dans son équipe pour que tu comprennes mieux ce qui se passe de manière globale dans l’entreprise.

De notre côté, on va t’accompagner au fur et à mesure pour que tu découvres tes nouvelles tâches, à ton rythme.

Notre bureau est à Sherbrooke, mais on est à 100 % compatible avec le télétravail si tu n'es pas de la région.

TON RÔLE EN QUELQUES MOTS

En tant que Directrice de la Réussite Client chez Agendrix, tu relèves directement du PDG et tu diriges une équipe de soutien à la clientèle actuellement composée de 6 personnes. Tu collabores régulièrement avec le département des Ventes et partenariats, qui lui s’occupe du démarchage client.

Pour résumer en quelques mots : On vise à offrir la meilleure expérience client existante sur une plateforme technologique.

Ultimement, tu seras responsable d’assurer que notre équipe Réussite client offre un service à la hauteur des attentes de nos clients et prospects, et ce, dans le respect de nos valeurs. C’est-à-dire : aller au-delà, créer un impact positif, jouer en équipe et no bullshit.

TES PRINCIPALES TÂCHES

Gestion de l’équipe de réussite client (~50 % de ton temps)

  • Gérer l’équipe (évaluations, 1:1, suivis de développement, gestion des situations interpersonnelles, etc.);
  • Assurer la formation continue de l’équipe avec du coaching ponctuel et des lectures/podcasts/vidéos externes pertinents 👩🏽‍🏫;
  • Recruter, sélectionner et former les nouveaux employés;
  • Être le pilier au support technique en cas de besoin;
  • Suivre l’avancement des projets de l’équipe (mise à jour du centre d’aide, suivi des désabonnements, appels semi-annuels des clients importants, etc.).

Administration (~20 % de ton temps)

  • Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI
  • Faire état des métriques importantes lors de notre weekly update d’entreprise
  • Rapporter mensuellement les résultats de l’équipe à l’équipe de direction 🎯;
  • Administrer les outils principaux du département (Intercom, Aircall, Calendly, Pipedrive); 
  • Préparer les communications aux clients pour les nouveautés produit;
  • Communiquer les besoins liés au produit de l’équipe au comité produit de façon cyclique 🗣.

Gestion de la clientèle (~20 % de ton temps)

  • Collaborer avec l’équipe de Ventes et partenariats afin d’optimiser les processus d’onboarding des prospects;
  • Donner du feedback au département Ventes et partenariat afin de bien aligner le discours des vendeurs et gérer les attentes des prospects par rapport au produit et au service;
  • Être apte à intervenir et aider dans n’importe quel compte du portefeuille client de l’entreprise;
  • Gérer les plaintes des clients transmises à un supérieur (les situations client difficiles, on se comprend);
  • Être responsable du maintien du centre d’aide et autres automatisations liées au support.

Contribuer au processus d'assurance qualité (~10 % de ton temps)

  • Tester l’application régulièrement afin de maintenir et parfaire ta maîtrise de cette dernière;
  • T’assurer que l’équipe de Réussite client participe aux tests des nouveautés de l’application avant la livraison aux clients;
  • Proposer des pistes d’amélioration.


CE QU’IL TE FAUT

  • Baccalauréat et/ou plus de 5 ans d’expérience de travail dans un domaine pertinent, dont :
    • De l’expérience en gestion d’équipe de service à la clientèle;
    • De l’expérience dans le domaine des technologies.
  • Fortes habiletés avec les technologies en général;
  • Fortes habiletés avec Excel et autres outils de la suite Microsoft Office (ou Google);
  • Excellentes habiletés en communication écrite et verbale (français);
  • Excellentes habiletés en communication écrite et verbale (anglais) -> Yes, no, toaster c’est une bonne base, mais on a besoin de plus que ça. On cherche quelqu'un de très à l’aise en anglais, car plus de 15 % de nos utilisateurs le sont.

Les atouts considérés

  • Expérience avec l’outil de support Intercom;
  • Expérience en SaaS;
  • Expérience de travail dans une entreprise offrant des produits liés à la gestion des RH.

Qualités recherchées

  • Communique avec clarté;
  • Fortes compétences interpersonnelles (écoute active, forte empathie, intelligence émotionnelle, adaptabilité, travail d'équipe);
  • Attitude positive;
  • Dirige avec conviction;
  • Agit par principe;
  • Sais naviguer dans la turbulence et composer avec le stress (car on va se l’avouer, en service client, tout n’est pas toujours rose);
  • Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes.

@Agendrix

Tu veux en savoir plus sur notre culture et ce que nous faisons? Visite nos pages Instagram, Facebook et YouTube ainsi que notre site Web.

POUR POSTULER

Oublie les formules de politesse qu’on retrouve dans les gabarits ennuyants de lettres de présentation en ligne. On va plutôt te donner des points bonus si tu nous parles un peu plus de toi de façon authentique…

  • Qu’est-ce que tu aimes/aimes moins dans un contexte de travail (tâches, ambiance, relations de travail, etc.)?
  • Qu’est-ce qui t’anime en dehors du travail (passions, sports, cuisine, voyages, etc.)?
  • As-tu des exemples de succès professionnels ou de projets qui méritent d’être partagés (en lien avec le poste)?

Si tu préfères nous envoyer ça sous forme de vidéo, ça nous va aussi!

Et n’oublie pas de nous partager le lien vers ton profil LinkedIn!

Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées pour une entrevue.

Du même employeur