Cette offre d'emploi est fermée.

On recherche le meilleur des ambassadeurs pour nos clients !

Nous recherchons le talent d’aujourd’hui pour définir l’expérience client de demain.

Un très beau défi au sein d’une entreprise en pleine transformation numérique !

Si votre développement est aussi primordial que nous, vous allez vous épanouir à travers nos différents projets où vous occuperez une place prépondérante. On parle bien sûr de technologies, données, processus, cartographie, mais surtout de relations humaines !

Que ce soit lors d’un appel, d’un chat ou d’une visite en succursale, la satisfaction clientèle sera votre principal objectif.

Soyez le porte-parole de nos clients ! 

RESPONSABILITÉS

Votre rôle consistera à :

  • Assumer toutes les activités reliées au centre service client et s’assurer que toutes ses décisions cadrent avec le plan stratégique de l’entreprise et contribuent à sa rentabilité;
  • Développer, sensibiliser et mettre en place des stratégies afin de maximiser l’expérience de location positive de nos clients et la satisfaction clientèle ;
  • Jouer un rôle clé dans le choix et l’implantation de divers systèmes et logiciels en continuant d’accélérer la transition numérique en cours, via les nouveaux outils en place et ceux à venir.
  • Développer et suivre les indicateurs de performance de la fonction d’affaire selon les différentes plateformes.
  • Suivre et présenter les nombreux rapports de gestion à la direction en collaboration avec les différents services de l’entreprise tel le marketing, le développement des affaires, les succursales, le transport et les ressources humaines.
  • Participer activement au projet de marque employeur et à la stratégie de développement liée à la fonction corporative “Stratégie commerciale” ;
  • Effectuer la gestion et le développement d’un service uniforme, efficace et cohérent pour la gestion des comptes majeurs qui se réfère au centre service client pour une meilleur rétention (nouveau service Client XP)
  • Assumer une gestion efficace et mobilisatrice du développement des employés sous sa responsabilité et supporter l’équipe de répartition d’équipements afin d’optimiser la gestion des inventaires;
EXIGENCES

Voici quelques critères pour assumer les responsabilités de ce rôle avec brio :  

  • Diplôme universitaire en gestion (management, marketing, communication, ressources humaines ou autre domaine connexe);
  • 5 à 10 ans en gestion d’équipe en centre d’appel;
  • Connaissances sur un outils de gestion de centre d’appel (VOIP)
  • Environnement Microsoft; Dynamics 365 (Excel, Teams, Powerpoint, Outlook)
  • Connaissance technique et opérationnelle des outils et des équipements en location (un atout considérable)
  • Excellente connaissance de la langue française et de la langue anglaise tant à l’orale qu’à l’écrit

Profil de notre prochain(e) collègue :

  • Leadership pour assurer une atmosphère positive, productive et favorisant un bon esprit d’équipe
  • Orienté vers l’action et des résultats concrets;
  • Habiletés naturelles dans le coaching;
  • Mobilisateur;
  • Sens des affaires et recherche d’opportunités;
  • Structuré et organisé;
  • Sens des responsabilités, autonomie et débrouillardise;
  • Attitude positive et agilité dans la gestion des imprévus.
AVANTAGES
  • Formation continue
  • Régime d’assurance collective
  • Assurance invalidité longue durée
  • Assurance dentaire
  • Assurance frais médicaux et paramédicaux
  • Régime de retraite
  • Programme d’aide aux employés
  • REER participatif de l’employeur
  • Congés mobiles
  • Événements d'entreprise
Avis aux lecteurs

Si vous souhaitez discuter avec nous, réservez une rencontre ici: https://outlook.office365.com/...