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CONSEILLER (ÈRE) SERVICE À LA CLIENTÈLE

La technologie vous passionne? Vous êtes curieux de trouver la réponse? La satisfaction client est-elle votre motivation?

Immofacile représente le fruit du travail acharné d’une équipe de professionnels dynamiques qui ont un grand souci pour le service à la clientèle. L’entraide, le travail d’équipe et l’intégrité des employés ont fait d’Immofacile la plus grande entreprise en formation d’investisseurs immobiliers au Québec.

Sous la direction de la Directrice Ventes et Expérience client, le/la Conseiller (ère) SAC est responsable de répondre aux questions/demandes des clients d’Immofacile et d’assurer un service professionnel et courtois afin d’augmenter leur niveau de satisfaction et de confiance.

CE POSTE EST EN PRÉSENTIEL AU BUREAU DE LONGUEUIL.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

  • Répondre au téléphone -répondre aux différentes demandes/questions des clients et/ou transférer les appels aux personnes appropriées et faire des retours d’appels lorsque requis;
  • Répondre aux courriels provenant de notre clientèle;
  • Renseigner les clients sur les différents services/produits offerts ainsi que leur mode de fonctionnement;
  • Entrer les suivis et les informations pertinentes dans le système informatisé de suivis de ventes (CRM);
  • Rappeler les prospects quand ils annulent leur rendez-vous afin de planifier une nouvelle rencontre;
  • Guider le client dans son Espace Membre pour prise de RDV avec un Coach Expert et pour toutes autres demandes reliées à leur Espace membre;
  • Assurer un suivi des commandes en erreur de nos produits et valider les mauvaises adresses.
  • Gestion des lignes téléphoniques et des messages téléphoniques.
  • Responsable de compléter le tableaux d’analyse des lignes téléphoniques à chaque semaine pour évaluer le progrès de l’équipe;
  • Suivre la procédure d’annulation de formation le cas échéant.
  • Assister Ghislain Larochelle dans son webinaire hebdomadaire en répondant aux demandes de renseignements (chat, tel, courriels) des participants

  • Réception de colis et du courrier quotidien et aviser les chefs du département respectif de l'arrivé du colis.

COMPÉTENCES-CLÉS

  • Excellentes capacités interpersonnelles et de communication écrite et verbale;
  • Excellent service à la clientèle et être passionné par le développement de relations professionnelles durables;
  • Être proactif, énergique et organisé;
  • Capacité à gérer plusieurs demandes en mêmes temps et bonne capacité de priorisation;
  • Bonne connaissance des réseaux sociaux (Facebook) et fonction chat du site web;
  • Maîtriser Google sheets / Excel pour effectuer des analyses de données téléphoniques.

QUALIFICATIONS REQUISES

  • Posséder 2-5 ans ans d’expérience en service à la clientèle
  • Excellente maîtrise du français (écrit et parlé)
  • Connaissance de l'anglais (écrit et parlé) (un atout)
  • Intérêt pour le domaine de l’immobilier (un atout)
  • Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Maîtrise de la Suite Google (Gmail, Google Drive) (un atout)

Type d'emploi : Temps Plein 5 jours au bureau Immofacile à Longueuil

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent 5 jours semaine en présentiel au bureau 

Veuillez envoyer votre cv