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RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Relevant du (de la) DIRECTEUR(TRICE), VENTES ET SERVICE À LA CLIENTÈLE de l’OSM, le (la) CHEF(FE), VENTES ET SERVICE À LA CLIENTÈLE est responsable de la gestion des opérations de la billetterie et du service à la clientèle. Il (elle) travaille en étroite collaboration avec les autres services et parties prenantes externes dans un ensemble de projets ou besoins d’intérêt commun. Il (elle) participe à l’élaboration et à la mise en place des stratégies de ventes et de service après-vente et répond à toute demande de service dans le respect des valeurs et attitudes souhaitées.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

  • Collaborer avec le (la) directeur(trice), ventes et service clientèle de l’OSM dans l’élaboration de la stratégie de vente globale pour optimiser les revenus de la billetterie;
  • Tenir le (la) directeur(trice), ventes et service clientèle de l’OSM au courant des dossiers clés et des priorités opérationnelles du service à la clientèle de l’OSM;
  • Concevoir et assurer l’implantation des politiques et des procédures du département des ventes et du service à la clientèle;
  • Assurer le maintien de la qualité et l’amélioration continue de l’expérience client;
  • Maximiser la rétention des clients, abonnés et donateurs et acquérir de nouvelles clientèles;
  • Participer aux déploiements des plans de fidélisation pour la clientèle existante en collaboration avec le (la) chargé(e) développement des publics;
  • S’assurer de la qualité du service à la clientèle et de la satisfaction des clients en offrant un support-conseil aux coordonnateur(trice), ventes et service à la clientèle et coordonnateur(trice), ventes et campagnes de sollicitation;
  • Concevoir la stratégie de la campagne de sollicitation d’abonnements et suivre l’évolution de sa performance en collaboration avec le (la) coordonnateur(trice), ventes et campagnes de sollicitation;
  • Assurer la réalisation de la stratégie de la campagne de sollicitation philanthropique en collaboration avec le (la) chef(fe), développement philanthropique – campagne grand public et communication;
  • Assurer un service spécialisé pour les clientèles privilégiées (Cercle d’honneur, etc.) et interne de l’OSM;
  • Encadrer la configuration et la programmation du système de billetterie utilisé pour la mise en marché des produits et services;
  • Assurer l’optimisation des ventes en veillant à la gestion de l’inventaire des salles et aux déploiements de différentes tactiques marketing;
  • Contribuer à maintenir les bases de données, conserver les informations publiques et les données corporatives pour consultation ou utilisation commerciale de son service et de l’OSM;
  • Évaluer l’impact des orientations, des activités, des stratégies commerciales, des marchés et de l’environnement externe sur la clientèle;
  • Produire les rapports demandés, au besoin;
  • Préparer, proposer et coordonner le budget de dépenses du service à la clientèle conformément aux décisions, normes et politiques budgétaires;
  • Organiser et gérer son personnel de manière à optimiser le sens des responsabilités, la création, la productivité et l’imputabilité;
  • Évaluer ses progrès personnels, ceux de son équipe et l’avancement de sa direction;
  • Garantir l’évolution des compétences de l’ensemble de son personnel.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES DEMANDÉES

  • Diplôme d’études universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée ou l’équivalent;
  • Expérience pertinente d'au moins 5 ans dans une fonction similaire;
  • Communication verbale et écrite efficiente, en français et en anglais;
  • Bonne connaissance de la musique classique (un atout);
  • Très bonne connaissance du milieu culturel;
  • Bonne maîtrise de la Suite Office;
  • Expérience en gestion et supervision de personnel;
  • Connaissance pratique des notions stratégiques en marketing (ventes, publicité, communication et relations publiques);
  • Disponibilité les soirs et fin de semaine.

COMPÉTENCES ET ATTITUDES ORGANISATIONNELLES REQUISES

  • Excellence : dépassement – fierté – rigueur;
  • Innovation : curiosité – créativité – audace;
  • Passion : engagement – authenticité – plaisir;
  • Générosité : respect – collaboration – ouverture.

COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES AU POSTE

  • Approche client (respect des engagements, proactivité et réactivité);
  • Capacité de jugement;
  • Expérience de la gestion et de l’organisation du travail, notamment dans la supervision d’activités.
  • Attitude professionnelle (éthique, habillement, etc.);
  • Autonomie;
  • Axé sur les solutions et la résolution de problèmes;
  • Diplomatie, sens politique;
  • Esprit d’analyse et de synthèse;
  • Gestion des priorités et du temps;
  • Habileté en négociation;
  • Habiletés à établir et à maintenir des relations privilégiées;
  • Habiletés à travailler en multi dossiers;
  • Souci élevé de la qualité du travail.