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Description du poste

Lieu de travail : Montréal
Type d'emploi : Permanent, temps plein
Domaine d'emploi : Centre d'appels et de service à la clientèle
Secteur d'activités : Siège social
Unité d'affaire : Transat Tours Canada
Référence : TTC-22-200

Sous la supervision de la cheffe, Interactions numériques, le spécialiste, Programmes relationnels a pour mandat d’organiser et assurer le succès des stratégies, campagnes et tactiques CRM sur les différents canaux de communication en fonction des objectifs de l’équipe Interactions numériques, et, de façon plus globale, de l’équipe E-Commerce et Centre Contact. Le titulaire contribue à améliorer l’engagement, l’expérience client, l’attachement à la marque et le rendement commercial en construisant et exécutant un plan de communications multicanal et couvrant toutes les étapes du cycle de vie client. Il est aussi responsable de l’étalonnage (benchmark), de la gestion de la base de données et de la production de rapports de performance.

Responsabilités

  • Définir et mettre en place des tactiques CRM d’acquisition, de rétention et de fidélisation, afin d’optimiser les programmes relationnels actuels dans le cadre du cycle de vie client;
  • Élaborer le calendrier relationnel et les plans de communication sur tous les canaux de communication (courriel et notifications push) tout en assurant une cohérence;
  • Définir les groupes cibles et sélectionner des groupes de consommateurs pour diverses campagnes;
  • Organiser et assurer le succès de toutes les phases des campagnes multicanales, courriels automatiques et autres initiatives (planifier, structurer, tester, segmenter, déployer, analyser et optimiser);
  • Produire et présenter des plans de communication, des rapports, des briefs techniques;
  • Gérer la base de données CRM dans Adobe Campaign;
  • Assurer le bon fonctionnement des workflows dans Adobe Campaign et optimiser en fonction du cycle de vie client;
  • Collaborer au quotidien avec les équipes marketing, e-commerce, business intelligence, TI et développement, dataminers et avec notre partenaire externe back-end;
  • Élaborer une veille sur les bonnes pratiques de l’industrie et apporter des initiatives nouvelles à l’équipe CRM
  • Identifier les besoins techniques dans Adobe Campaign, les prioriser et les communiquer à notre partenaire back-end;
  • S’assurer que toutes les tactiques respectent les lois en vigueur (GDPR et C28).

Exigences

  • Diplôme collégial ou universitaire en marketing ou dans une discipline connexe;
  • Minimum de 3 à 5 années d’expérience en marketing relationnel, commerce électronique, communication ou domaine connexe;
  • Bilinguisme (français et anglais oral et écrit);
  • Connaissance d’une plateforme d’envoi de courriel, Abode Campaigns un atout;
  • Maîtrise de la suite Office 365, connaissance de Google Analytics et de PowerBI (un atout);
  • Connaissance HTML et/ou CMS (un atout);
  • Connaissance, compréhension et capacité d’analyse des bases de données relationnelles;
  • Sens des priorités, de l’organisation et des délais, capacité d’analyse et de synthèse, adepte de l’approche Agile (atout);
  • Engagé, optimiste, orienté vers les solutions, créatif, ouvert au changement et aimant travailler sur des activités variées.
 

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