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AGENT.E AU SOUTIEN D'APPLICATIONS WEB

Chez Cible, on aime le choc des idées, le partage de connaissances et l’ouverture sur le monde. On est une gang de 25 professionnels qui aiment raconter des histoires authentiques et créer des expériences et du contenu qui marquent les esprits. Cible, c’est avant tout une agence de communication marketing qui a comme mission de changer le monde au moyen de la créativité.

Et pour y arriver, on travaille avec des entreprises et des organisations philanthropiques de partout sur la planète en les accompagnant à développer leur marque sociétale par une variété de services. Ton environnement de travail est hyper important pour devenir un.e créateur.trice d’impact. C’est pour ça qu’on croit à la diversité, l’inclusion, la force de chacun, la collaboration, et surtout, le plaisir entre collègues. On mise sur des avantages sociaux compétitifs, la formation continue et l’implication sociale de tout un chacun!

VIENS T’ÉPANOUIR DANS NOTRE ÉQUIPE!

En tant qu'agent.e du service à la clientèle, ton rôle premier sera d’offrir une expérience client de qualité supérieure. Comment pouvoir l’assurer? Quand on est entouré.e d’une équipe engagée pour laquelle les valeurs d’ouverture et d’entraide sont au centre des priorités quotidiennes, c’est tout simple!  Ainsi, dans cette position, tu auras, en collaboration avec les équipes de développement, de gestion de projet et des ventes, à :

  • Aider nos clients à créer de l’impact dans la communauté et contribuer au succès client;
  • Offrir une expérience client de qualité en répondant aux questions, en effectuant la résolution des problèmes simples et en fournissant des informations en réponse aux préoccupations et aux demandes;
  • Identifier et proposer des solutions alternatives afin de rapidement répondre aux enjeux et besoins des clients;
  • Comprendre la priorité de l’enjeu ou de la demande afin d’assurer sa résolution dans les meilleurs délais possibles;
  • Informer les clients sur les fonctionnalités actuelles et opportunités des produits en soulignant leur valeur globale;
  • Effectuer le suivi des appels et des requêtes;
  • Faire preuve d'empathie, d'ouverture d'esprit et préconiser une attitude calme et positive, quelle que soit la situation.

Tu auras également l’occasion de développer de nouvelles connaissances et compétences qui te permettront de grandir et d’évoluer dans l’organisation.  Chez Cible, on veut nos RH sur leur X!

NOS REQUIS

  • Expérience pertinente de 3 à 5 ans en service à la clientèle pour l’utilisation d’applications Web;
  • Excellente compréhension d’applications Web et de domaines d’affaires;
  • Capacité d'établir des relations avec les clients et de les accompagner à répondre à leurs besoins changeants;
  • Excellentes capacités d'écoute et de communication en français, à l'écrit et à l'oral;
  • Capacité à s’exprimer en anglais à un niveau intermédiaire.
  • Maîtrise de la suite Office;
  • Bonne gestion des priorités.

DES PETITS PLUS!

L'été, nos vendredis après-midi sont exempts de réunions pour que les Ciblés puissent avoir la possibilité de terminer plus tôt et profiter de la belle température estivale.

On offre un horaire flexible et on est en mode 100 % télétravail.

On a hâte de te rencontrer!