Cette offre d'emploi est fermée.

Vous avez de la drive et n’avez pas peur d’aller chercher vos réponses? Vous avez à cœur la satisfaction clientèle et êtes toujours en quête d’amélioration?

Joignez-vous à notre équipe!

Chez Berger, ça fait plus de 55 ans qu’on vient travailler le sourire aux lèvres. Pourquoi? Parce qu’on est fiers de développer et de commercialiser les meilleurs mélanges horticoles pour la culture de fleurs, de petits fruits, de produits maraîchers en serre et bien plus. Parce que chez Berger, on se sent chez-soi. Parce que Berger, c’est beaucoup plus qu’une entreprise: c’est une culture, c’est une équipe, c’est un milieu de vie stimulant et enrichissant!

Vous voulez en faire partie?

Nous sommes à la recherche d’un Coordonnateur – Gestion des plaintes pour combler notre équipe en Expérience Client! Dans ce nouveau rôle, vous serez responsable de la gestion de la fidélisation et de la rétention de notre clientèle dans le but de favoriser une expérience-client positive, à l’image des valeurs familiales Berger. En bonus, le poste se prête très bien au télétravail!

APERÇU DU TRAVAIL:

  • Responsable de la réception et du traitement des requêtes clients, à l’aide de l’outil QWeb;
  • Collaborer avec les différents départements pour réaliser les suivis nécessaires;
  • Mettre en place et maintenir à jour les tableaux de bord permettant d’analyser et suivre les indicateurs de performance (KPIs), notamment en ce qui a trait aux délais de réponse;
  • Proposer et diriger les initiatives, processus et stratégies en matière de fidélisation;
  • Présenter les résultats d’analyse et les propositions à l’équipe et aux membres de la direction, au besoin.

PROFIL RECHERCHÉ:

  • Vous avez un minimum de 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle;
  • Vous excellez dans la résolution de problème;
  • Vous maitrisez l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Vous êtes un excellent communicateur et faites preuve de tact;
  • Vous êtes détenteur d’un diplôme collégial ou universitaire en administration, vente ou marketing, ou toute autre discipline connexe (un atout).