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Il y a 5 ans, on a eu l’idée folle de développer notre propre plateforme Web pour devenir le TripAdvisor des résidences pour personnes âgées. Et tu sais quoi? Ça a fonctionné. Aujourd'hui, on veut continuer de propulser Bonjour Résidences en développant nos prochaines fonctionnalités et nos nouveaux produits numériques pour soutenir la croissance de nos opérations. Si tu as envie d’un endroit où tes idées seront entendues et mises en application, c’est ici que ça se passe. 

Le service client te passionne et tu désires faire une réelle différence dans la vie des gens? Bonjour Résidences est à la recherche d’un/une Spécialiste en hébergement pour rejoindre son équipe dynamique dans une entreprise du secteur technologique en plein croissance.

En tant que membre de l'équipe du service à la clientèle, tu assisteras les clients dans leurs recherches d'un nouveau milieux de vie pour ainés. Tes capacités communicationnelles, ton empathie et la force de tes suivis te serviront à réaliser efficacement ton travail.  

RESPONSABILITÉS:

  • Recevoir et traiter les demandes téléphoniques et Web des clients à la recherche d’une résidence
  • Évaluer les besoins spécifiques du client selon sa condition 
  • Écouter, diriger et assister le client et sa famille dans ses recherches
  • Faciliter le parcours du client en transmettant vos connaissances
  • Communiquer avec les résidences pour obtenir les informations nécessaires et coordonner les visites et rendez-vous
  • Agir à titre d'intermédiaire de confiance entre le client et les conseillers à la location en résidence   
  • Tenir à jour le dossier client dans le système et effectuer les rappels
  • Contribuer au choix des meilleures résidences pour combler les demandes du client
  • Assurer un suivi sur le statut de leur demande
  • Entretenir et développer les relations avec les résidences de toutes les régions
  • Maintenir à jour la base de données sur les résidences
  • Travailler avec les autres départements internes
  • Promouvoir les différents services de l’entreprise

COMPÉTENCES REQUISES :

  • Être diplomate et empathique
  • Posséder d’excellentes aptitudes communicationnelles
  • Orienter sur les résultats
  • Facilité à obtenir la confiance et la satisfaction des clients
  • Capacité à prendre des notes au clavier pendant les appels
  • Facilité d'apprentissage des outils Web
  • Très bonnes connaissances de Google et des technologies Web en général
  • Sens aiguisé de l’organisation
  • Apprécier le travail en équipe
  • Niveau de français excellent
  • Bilinguisme à l'oral et l'écrit (anglais/français)
  • Détenir au minimum un diplôme d’études collégiales ou DEP
  • Expérience avec un système de CRM (un atout)
  • Connaissance du milieu des résidences (un atout)

CE QUE T'OFFRE BONJOUR RÉSIDENCES:

  • 37 h / sem. Horaire du lundi au vendredi
  • Disponibilité de télétravail le samedi (1 samedi sur 4) 
  • Un environnement stimulant au sein d’une belle équipe de travail
  • Une entreprise dynamique en pleine croissance
  • Un club social avec activités (vraiment cool) de team building
  • Conciliation travail/famille
  • REER collectif
  • Télétravail 3 semaines / mois (on te fourni l'équipement informatique bien sûr!)
  • Présentiel 1 semaine / mois

L'entrée en poste est prévue pour le 15 août 2022. Le travail en mode présentiel est requis pour toute la durée de la formation.

Pour postuler, envoi nous ton CV. Si tu veux voir de quoi à l'air notre équipe, tu peux regarder la vidéo de notre dernière activité de Team Building juste ici: https://www.youtube.com/watch?v=NtWJoth2b5k

Nous communiquerons avec les candidats retenus seulement.