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BIRKS. PURE ENCHANTEMENT.

Établie depuis 1879, Birks est une boutique de bijoux de luxe dont la réputation repose sur la qualité, l’exclusivité, l’originalité de ses design et son excellent service. Nous sommes fiers d’offrir des expériences significatives et d’établir des relations privilégiées avec chaque client.

En tant que Spécialiste, Opérations du cybercommerce et service à la clientèle  pour le siège social de Birks, situé au centre-ville de Montréal, vous aurez l'occasion d'incarner notre croyance en la promesse de lendemains plus brillants dans chacune de vos interactions. Comme tel, vous aurez l’opportunité de faire partie d’une équipe hautement motivée valorisant l’excellence, le dur travail et le travail d’équipe.

Êtes-vous notre perle rare ?

Sous la supervision générale de la Chef, Cybercommerce, le/la Spécialiste, Opérations du cybercommerce et service à la clientèle, sera responsable de l'exécution quotidienne des commandes de cybercommerce, en assurant le suivi avec les services concernés, ainsi qu'en aidant à la mise à jour et à la maintenance des informations sur les produits sur le site Web. Le/la titulaire du poste sera également chargé(e) de fournir un excellent service à la clientèle, de répondre aux demandes générales des clients par téléphone et par courriel, de résoudre les plaintes des clients et d'assurer la liaison avec les magasins et les autres départements internes concernés.

De plus, le/la Spécialiste, Opérations du cybercommerce et service à la clientèle devra...

  • Passer en revue les commandes en ligne entrantes provenant de Magento et prendre les mesures nécessaires.
  • Examiner les vérifications de fraude et coordonner avec le département du crédit les commandes suspectes ou à haut risque.
  • Recherche de stocks dans d'autres entrepôts lorsque les articles ne sont pas disponibles dans le centre de distribution.
  • Créer des commandes de transfert pour la marchandise, si nécessaire, en assurant le suivi avec les magasins et/ou l'équipe de gestion de la marque. 
  • Modifier les commandes de vente pour qu'elles soient prêtes à être expédiées une fois que le stock a été alloué.
  • Coordonner avec le centre de distribution et les autres départements appropriés concernant les statuts des commandes en ligne.
  • Coordonner les demandes de gravure avec le centre de distribution et l'équipe de développement des produits.
  • Traiter les retours, lorsque nécessaire.
  • Annuler les commandes, si nécessaire.
  • Aider la Chef, Cybercommerce, à mettre à jour et à maintenir les informations sur les produits en ligne, y compris les descriptions de produits, les images, les attributs de style, les restrictions d'expédition, les catégories de style, les titres et tout contenu de produit amélioré, ainsi que les stocks et les prix.
  • Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone ou par courriel (y compris, mais sans s'y limiter, les produits, les services, les heures d'ouverture des magasins, les statuts des commandes en ligne, les retards dans les commandes, etc.), en clarifiant les préoccupations et les questions des clients en consultant et en assurant le suivi avec les départements appropriés afin de garantir leur résolution dans le cadre des accords de niveau de service désignés, et en envoyant les demandes aux représentants des magasins, si nécessaire.
  • Répondre aux plaintes des clients, conformément aux procédures et au protocole du service clientèle.
  • Fournir une assistance technique aux clients qui rencontrent des problèmes sur le site Web, notamment en aidant le client à régler toute difficulté, en passant des commandes au nom du client si nécessaire et en informant la Chef, Cybercommerce des problèmes techniques récurrents.
  • Travailler en étroite collaboration avec la Chef, Cybercommerce pour résoudre les problèmes liés à l'expérience client en ligne et fournir des informations sur les possibilités d'amélioration.
  • Fournir un soutien au responsable des médias sociaux pour les questions relatives aux médias sociaux.
  • Maintenir la connaissance des produits et des services en participant à des formations et à des ateliers.
  • Maintenir les dossiers des clients en mettant à jour les informations sur les comptes, telles que les profils des clients et les notes concernant les communications précédentes.

Notre candidat idéal à ...

  • Diplôme collégial ou expérience professionnelle équivalente
  • 1 à 2 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, ou dans un poste similaire.
  • 1 à 2 ans d'expérience pertinente dans le domaine du cybercommerce et/ou du traitement des commandes.
  • Expérience en matière de saisie de données
  • Parfaitement bilingue (anglais, français)
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale (anglais, français)
  • Fortes aptitudes relationnelles
  • Une grande attention aux détails et une capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
  • Gestion du temps, capacité d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.
  • Maîtrise des applications Web et des logiciels courants
  • Solide connaissance de MSOffice (Word, Excel, PowerPoint et Outlook)
  • Connaissance de Magento et/ou D365, un atout

NOTRE PROMESSE D'ENCHANTEMENT

Chez Birks, vous trouverez une équipe de gestion qui se préoccupe véritablement de votre croissance professionnelle. Vous serez encouragé à être vous-même, afin d’offrir un excellent service à la clientèle et de créer une expérience qui établira une relation de confiance avec nos clients.

En échange de votre dévouement à l’excellence, nous offrons ...

  • Rémunération compétitive
  • Avantages sociaux
  • Programme de bien-être
  • Programmes de formations uniques et innovateurs
  • Rabais employés

Joignez-vous à Birks et laissez votre personnalité briller !

Êtes-vous la perle que nous recherchons?