Cette offre d'emploi est fermée.

INTRODUCTION

Relevant du Directeur – Recherche, analytique des données et modélisation, et sous la coordination du Coordinateur – Données clients, vous aurez la responsabilité d’analyser les données sur la clientèle provenant du CRM, de participer activement à l’amélioration de l’outil de CRM et de faire le suivi de la performance des services périphériques d’exo (services numériques, service à la clientèle, service de billetterie et les abonnements).


RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

  • Responsable du programme d’évaluation de la qualité des services offerts en billetteries et points de ventes exo notamment en effectuant l’analyse des résultats, rédaction des rapports et proposant des recommandations à la lumière des opportunités et des enjeux identifiés ;
  • Analyser les bases de données de référence sur la clientèle, principalement le CRM, les exploiter pour répondre à différentes requêtes d’information ainsi qu’optimiser et documenter les processus de travail afférents ;
  • Assurer la gestion et le bon fonctionnement de l’outil CRM, participer à ses développements et à la priorisation de ceux-ci, en étroite collaboration avec l’équipe Technologie de l’information et systèmes de transport intelligents ;
  • Effectuer le suivi de performance du Centre de relation client. Permettre l'amélioration de la qualité des données saisies par les agents ;
  • Mettre en place des indicateurs liés aux solutions numériques (site web, courriel et médias sociaux) ainsi que l’opérationnalisation du processus de la gouvernance des données ;
  • Participer activement aux divers projets porteurs et d’envergures  tel que la refonte tarifaire, la refonte des réseaux et la refonte du site web ;
  • Collaborer activement avec les équipes Marketing et Communication dans leurs stratégies, notamment dans le ciblage et leurs objectifs, en plus de développer et de réaliser les mesures de performance associées aux stratégies de communication et marketing.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

EXIGENCES NORMALES DU POSTE

Scolarité

  • Baccalauréat en administration, option marketing ou dans un domaine connexe ;
  • Diplôme d’études supérieures en recherche marketing ou dans un domaine connexe constitue un atout.

Expérience

  • Minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente.

Compétences et aptitudes

  • Excellente maîtrise de logiciels de CRM (connaissance de Microsoft Dynamics constitue un atout) ;
  • Bonne connaissance des logiciels Tableau et Excel ;
  • Connaissance de SAS et SQL (un atout) ;
  • Capacité d’organisation, d’analyse et de synthèse ;
  • Rigueur et souci du détail ;
  • Autonomie et proactivité ;
  • Esprit d’équipe.

Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit, 37.5 heures par semaine du lundi au vendredi.

Lieu

Siège social, 700, rue De La Gauchetière Ouest, 26e étage, Montréal (Québec) H3B 5M2