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Nous cherchons un Designer d’expérience client senior, Intact Lab pour notre équipe grandissante!

Comme Designer d’expérience client senior, Intact Lab, vous apportez une approche de l’innovation axée sur le facteur humain. Votre quête consiste à démystifier les problèmes complexes pour concevoir et créer des expériences omnicanales extraordinaires dans l’ensemble du parcours client.

En tant que membre de l’équipe Design Thinking, vous serez le gardien des parcours client et contribuerez à identifier les occasions de rehausser et de transformer nos expériences client.

Lieux: Toronto (700 University Avenue) ou Montréal (2020 Robert-Bourassa)

CE QUE VOUS ACCOMPLIREZ CHEZ NOUS :

  • Combiner la compréhension du client, de l’entreprise et du contexte du marché en une vision cohérente pour les expériences client à travers l’écosystème d’Intact et tout le parcours client.
  • Éclairer l’élaboration de notre stratégie et nos efforts d’innovation par l’apport de données sur les besoins de nos clients au moyen de recherches qualitatives et quantitatives.
  • Collaborer étroitement avec les chercheurs, le concepteur de service, les concepteurs UX et UI pour orchestrer l’exploration et le développement d’expériences client de premier ordre.
  • Synthétiser des données provenant de sources multiples, traduire les perspectives en recommandations/solutions stratégiques exploitables.
  • Produire des artefacts CX/UX tels que les parcours client, les profils d’utilisateur et les plans de service pour créer une compréhension commune de l’expérience client dans l’ensemble des secteurs d’activité, des marques et des canaux : imprimés, téléphone, numérique et en personne.
  • Organiser une série de séances d’idéation et d’ateliers de cocréation pour faire participer les intervenants à l’interne et les clients à la conception de processus axés sur le client.
  • Élaborer des histoires et des éléments visuels convaincants pour communiquer les idées, susciter l’adhésion des intervenants et inspirer les équipes à tous les niveaux, des pairs à la direction.
  • Développer des prototypes pour tester et valider des solutions de raffinement.
  • Créer des plans de développement de solutions clairs et collaborer avec les concepteurs UX et de produit pour soutenir le déploiement des initiatives de conception d’expérience client par l'expérimentation, les tests et le perfectionnement en fonction des apprentissages.
  • Faire preuve d’empathie envers les intervenants et les clients lors de leur démarche d’innovation et leur apprendre comment traverser les phases divergentes et convergentes du développement.
  • Promouvoir l'orientation client dans toute l'organisation

CE QUE VOUS METTREZ À PROFIT :

  • Minimum 3 années d’expérience dans la conception d’expériences client omnicanales.
  • Expérience confirmée des méthodes de recherche d’expériences client à la fois quantitatives et qualitatives, des méthodes de cocréation, de prototypage et de mise en œuvre.
  • Portfolio robuste présentant des solutions axées sur l’utilisateur.
  • Expertise en matière de convivialité et de pratiques de conception axées sur l’utilisateur et le design thinking.
  • Sens aigu des affaires et expérience dans la détermination d’une orientation stratégique pour des services et/ou produits.
  • Excellentes communications verbales, gestion des parties prenantes et de projets, solides compétences de visualisation pour communiquer des idées de conception.
  • Expérience avec les outils de conception (Sketch, Axure, InVision, Adobe Creative Suite, etc.) un atout.
  • Bilinguisme est un atout (français/anglais).
  • Curieux, créatif et avez un esprit analytique.
  • Un esprit novateur et stratégique qui aime résoudre des problèmes complexes et est capable de voir les choses globalement et dans le détail.
  • Profondément passionné par le design thinking et l’expérience client.
  • Un joueur d’équipe qui se démarque dans un environnement de collaboration et capable de partager et recevoir des commentaires constructifs.
  • Proactif, capable de travailler de manière autonome et de gérer l’ambiguïté.
  • À l’écoute, un communicateur efficace, un présentateur intéressant et un conteur passionnant.
  • À l’aise d’interagir à différents niveaux de l’organisation, des pairs à la haute direction.

VOICI QUELQUES-UNS DES AVANTAGES QUI AMÈNENT LES GENS À TRAVAILLER CHEZ NOUS :

  • Un milieu de travail inspirant et maintes fois primé qui soutient ses employés et reconnaît l’excellent travail accompli 
  • Des projets stimulants et ambitieux et des occasions de perfectionnement qui vous aideront à développer vos compétences et à faire progresser votre carrière.
  • Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès.
  • Une vaste gamme d’avantages sociaux flexibles.
  • Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées.
  • Un compte de dépenses mieux-être prévoyant un montant annuel de base de 350 $ pour favoriser un mode de vie actif.

AMÉNAGEMENTS DE TRAVAIL FLEXIBLES

À l'heure actuelle, nous soutenons le travail à distance à 100%, si votre travail le permet. Quand il sera sécuritaire de le faire, nous adopterons une formule de travail hybride qui combinera le meilleur du télétravail et du travail au bureau. Les horaires seront déterminés en collaboration entre les employés, les gestionnaires et l’équipe

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