QUI SOMMES-NOUS

Chez Léger, nous comprenons le monde. Avec plus de 30 ans d’expérience, nous sommes LA firme la plus précise au Canada. Joindre notre entreprise, c’est intégrer une équipe de 600 personnes passionnées et investies dans leur travail. Notre équipe forme la plus grande firme de sondage, de recherche marketing et analytique à propriété canadienne répartie dans 8 bureaux à travers le Canada et aux États-Unis.

POURQUOI VOUS AIMEREZ TRAVAILLER AVEC NOUS

Au-delà d’être la référence dans l’industrie et d’offrir des conseils stratégiques importants à nos clients, nous nous distinguons par notre culture d’entreprise, notre direction transparente, notre dynamisme et notre esprit porte ouverte. Notre équipe est la base de notre succès et comme on dit, qui se ressemble, s’assemble. Si vous souhaitez vous joindre à nous et faire une différence, notre équipe vous attend!

VOTRE RÔLE EN TANT QUE SPÉCIALISTE DE PLATEFORME VOC

  • Apporter vos connaissances et votre désir d’apprendre
  • Créer des tableaux de bord et des rapports de conception à l’aide de plateformes VoC
  • Contribuer au succès de nos clients
  • Participer à l’amélioration de l’expérience client
  • Partager vos compétences et connaissances en programmation
  • Communiquer efficacement avec les différentes équipes internes
  • Travailler sur des projets stimulants et percutants
  • Devenir un membre clé de notre équipe
  • S’épanouir et évoluer dans un environnement stimulant et convivial

Rejoindre notre équipe en tant que spécialiste de plateforme VoC, c’est avoir à cœur les valeurs de qualité, de service client, d’innovation, de collaboration et d’engagement. La personne idéale possède de solides compétences en gestion de projets et en résolution de problèmes. Il ou elle est toujours à la recherche de solutions, peut travailler avec des délais serrés et vise toujours à améliorer l’expérience client. Cette personne souhaite également partager ses connaissances et travailler sur des projets d’envergure.

VOS RESPONSABILITÉS

  • Concevoir des tableaux de bord et créer des rapports à partir de plateformes VoC/de sondage comme Qualtrics/Medallia
  • Élaborer la répartition des sondages et assurer le suivi du système de billets en circuit fermé (Closed-loop ticketing system) sur les plateformes VoC
  • Concevoir et bâtir les fichiers d’échantillons sur les plateformes VoC
  • Collaborer avec l’équipe CX (clients internes) pour mettre en place un programme VoC à partir des plateformes VoC, tout en gérant diverses exigences pour répondre aux besoins de l’équipe et des clients
  • Étudier les exigences documentaires du programme VoC et fournir un rapport clair et concis sur les considérations de programmation
  • Faire une évaluation précise du temps requis pour programmer les questionnaires, les tableaux de bord et le système de billets en circuit fermé (Closed-loop ticketing system), etc.
  • Maximiser les fonctionnalités avancées des plateformes VoC telles que Text iQ et Stats iQ
  • Tester les questionnaires pour garantir que les instructions de programmation ainsi que la logique et l’enchaînement des questions répondent aux besoins
  • Assurer la formation et l’encadrement des nouveaux employés en ce qui a trait à l’utilisation de nos plateformes VoC, la programmation et toutes autres exigences techniques
  • Préparer la documentation et le matériel de formation des clients et des équipes internes
  • Fournir un soutien technique aux utilisateurs de la plateforme
  • S’impliquer dans les communautés d’utilisateurs de nos plateformes VoC afin de se tenir à jour sur les meilleures pratiques et les méthodologies émergentes
  • Participer aux audits des plateformes et des processus en collaboration avec les groupes internes et externes
  • Se maintenir à jour sur les nouvelles fonctionnalités disponibles sur nos plateformes et piloter le déploiement des fonctionnalités nouvellement commercialisées

CE QU’IL VOUS FAUT POUR RÉUSSIR

Exigences 

  • Diplôme universitaire (baccalauréat ou certificat) obtenu dans une discipline appropriée ou l’équivalent en formation et expérience
  • 1 à 4 ans d’expérience avec les plateformes VoC (Voix du client) (XM de Qualtrics et la plateforme CX de Medallia, de préférence)
  • Un minimum de 1 à 4 ans d’expérience dans la gestion de projets, idéalement avec les logiciels d’entreprise et/ou les études de marché
  • 1 à 4 ans d’expérience dans un poste en contact direct avec les clients/de soutien à la clientèle
  • Expérience dans la configuration de solutions logicielles SaaS ou la dispense de formations techniques
  • Compétences avérées dans un rôle de soutien dans la gestion de mandats complexes
  • Intérêt marqué pour l’innovation, l’expérience client, l’expérience utilisateur et les nouvelles technologies
  • Certification Qualtrics XM ou Medallia Product Certification, un atout
  • Bilinguisme (français/anglais, à l’oral et à l’écrit), un atout

Aptitudes 

  • Grandes aptitudes à apprendre l’utilisation de nouveaux outils
  • Excellente communication orale et écrite
  • Très bonnes aptitudes à la communication et la résolution des problèmes
  • Hautement motivé.e et soucieux.se du détail
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes et déterminé.e à fournir des produits de grande qualité
  • Capacité d’identifier, de communiquer et de proposer proactivement des solutions aux problèmes qui pourraient survenir
  • Capacité d’exécuter rapidement et efficacement tous changements demandés
  • Instaurer et maintenir des relations de confiance
  • Aptitude à partager l’information
  • Aptitude à travailler efficacement dans de courts délais
  • Solides compétences organisationnelles, incluant la capacité de prioriser afin de gérer plusieurs projets en même temps
  • Capacité de travailler en équipe

BÉNÉFICES

  • Vacances payées
  • Assurance collective
  • Programme de reconnaissance des employé.e.s
  • Université Léger, mentorat et formation continue
  • Programme d’aide aux employé.e.s (PAE)
  • Programme de partage des profits (PPP)
  • Régime de retraite
  • Programme Flex : modèle de travail hybride
  • Allocation de santé globale
  • Et plus encore!

LES AVANTAGES DE TRAVAILLER AVEC NOUS

Chez Léger, nos employé.e.s sont au cœur de notre réussite. Faire partie de notre équipe signifie :

  • Travailler dans une ambiance amicale, respectueuse et plaisante. Le bonheur au travail est l’une de nos principales priorités!
  • Bénéficier d’avantages flexibles qui favorisent une culture du bien-être.
  • Développer vos compétences et vous épanouir professionnellement grâce à nos opportunités d’apprentissage et de mentorat.
  • De multiples opportunités de croissance à long terme. Plus d’un tiers de nos employé.e.s permanent.e.s travaillent chez Léger depuis au moins 10 ans.
  • Se faire de nouveaux et nouvelles ami.e.s et nouer des liens à travers le Canada et les États-Unis.
  • Et plus encore!

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