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APERÇU DU POSTE – TÉLÉTRAVAIL (mais basé.e dans la ville de Québec ou ses environs)


Original Au Coton est actuellement à la recherche d'une personne passionnée de mode pour occuper le poste de gestionnaire de communauté et expérience client pour sa boutique e-commerce.

En tant que gestionnaire de communauté et expérience client chez Original Au Coton, tu auras la chance d'occuper un poste dont les fonctions font le pont entre le service à la clientèle et la gestion de communauté web, tout en ayant comme responsabilité première d'offrir et d'entretenir une relation de proximité avec nos consommateurs.

VOS RESPONSABILITÉS

  • Offrir un soutien consommateur omnicanal (ex. téléphone, courriel, Messenger, etc.) en répondant chaleureusement aux besoins des clients
  • Proposer et participer activement à des projets d'amélioration continue de l'expérience client (élaborations de gabarits de réponse, KPI, etc.)
  • Élaborer un calendrier de publications en étroite collaboration avec l’équipe de direction et le gestionnaire de la boutique e-commerce
  • Planifier, créer, rédiger et gérer des contenus visuels et rédactionnels engageants (Facebook, Instagram, infolettre, Google Mon Entreprise, articles de blogues, etc.)
  • Réaliser des analyses de rendements de campagne et produire les rapports
  • Mettre en œuvre des campagnes publicitaires avec le Gestionnaire de publicité Facebook
  • S'informer des nouvelles tendances des médias sociaux et marketing numérique

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Écoute, sensibilité, curiosité et flexibilité
  • Grand sens des responsabilités
  • Créativité
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
  • Proactivité
  • Rigueur et minutie
  • Autonomie, initiative et profond désir de relever des défis dans un contexte de startup

EXIGENCES DU POSTE

  • Minimum de 3 ans dans un rôle similaire
  • DEC ou Baccalauréat en communication, marketing, Sciences de la consommation ou l’équivalent
  • Bilinguisme (oral et écrit)
  • Expérience en relation client et tu es reconnu.e pour la qualité exceptionnelle de ton service à la clientèle
  • Connaissance de Shopify et de MailChimp
  • Compétences en infographie (Photoshop, Illustrator et InDesign)
  • Bonne capacité rédactionnelle
  • Bonne compréhension et maîtrise de l’univers des médias sociaux (Facebook, Business Manager, Instagram, LinkedIn)
  • Passion pour la mode et les nouvelles tendances

POSTE

  • Temps plein (37,5 heures)
  • Permanent

SALAIRE

  • À discuter

Nous remercions tous les candidats. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.