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Vous êtes à la recherche d'un défi à la hauteur de vos compétences? Pneus Yokohama (Canada) vous offre cette possibilité. Pneus Yokohama (Canada) est une entreprise dynamique en pleine croissance. Toujours à l’affût des dernières technologies pour offrir le meilleur produit possible à ses clients, Pneus Yokohama Canada se démarque par la qualité de ses produits et par l’excellence de son service à la clientèle. Nous comptons présentement 65 employés à travers le Canada.

Nous sommes présentement à la recherche d’un (e) représentant (e) au service à la clientèle, incluant un volet de gestion de comptes clients. Le candidat idéal sera motivé à apprendre les rouages de l’industrie du pneu et se fera ambassadeur du produit et de la marque. Se rapportant au gestionnaire du service à la clientèle, la personne choisie aura pour principale responsabilité de répondre aux demandes des clients internes et externes en s’assurant d’offrir un service de qualité. Il est à noter que l’horaire de travail est du lundi au vendredi de jour.

RESPONSABILITÉS

  • Répondre aux appels et aux courriels des clients concernant la disponibilité de la marchandise, la livraison, etc.;
  • Traiter les commandes avec précision, rapidité et efficacité dans le système E1;
  • Assurer la gestion des commandes anticipées pour les comptes existants selon le territoire attitré;
  • Effectuer la gestion des items en rupture de stock;
  • Travailler avec le gestionnaire d’entrepôt pour assurer la coordination des livraisons;
  • Assister les clients navigants sur nos sites internet ainsi que le site transactionnel;
  • Assister les clients dans la démarche de résolution de problème en assurant leur traitement et suivi;
  • Fournir de l’information aux clients sur les produits et services de la compagnie;
  • Travailler étroitement avec les directeurs de compte selon le territoire attitré;
  • Suivre les procédures organisationnelles et départementales établies;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes, lorsque requises.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente;
  • Minimum de 3 années d’expérience dans le service à la clientèle, incluant le traitement d’appels entrants et sortants ainsi que courriels;
  • Excellente aptitude de communication (verbale et écrite) en français et en anglais;
  • Facilité à interagir avec les clients de façon courtoise et professionnelle;
  • Facilité à répondre efficacement aux besoins des clients internes et externes;
  • Initiative, rigueur et autonomie;
  • Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique;
  • Axé vers le travail d’équipe;
  • Connaissance de la suite MS Office;
  • Connaissance de JD Edwards ou autre logiciel ERP (atout).