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Vous aimez les défis ? Vous voulez faire partie d'une équipe dynamique ? C'est le RTC !

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la supervision de la chef stratégie et intelligence de marché, le titulaire aura comme principal objectif de faire coïncider l'offre de service du RTC avec les attentes de la clientèle. Il devra comprendre le parcours client et définir ses besoins futurs afin de permettre à l’organisation de développer ses produits, ses services et son offre tarifaire, contribuant à atteindre les objectifs d’achalandage et de revenus annuels. Il contribuera activement au développement de notre intelligence de marché.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Calcule et analyse mensuellement les résultats d’achalandage et de ventes afin de produire un rapport à la haute direction et une présentation de la revue de performance, expliquant les variations observées.
2. Analyse l’ensemble des données clients disponibles : plaintes et commentaires, sondages clients, habitudes d’achats et de déplacements, etc. Afin d’en faire ressortir des constats pour supporter l’organisation dans la mise en place de mesures correctives.
3. Identifie et analyse les indicateurs économiques et sociaux-démographiques, ainsi que l’environnement interne et externe, pouvant influencer les résultats de l’entreprise afin de développer des rapports et présentations proposant des recommandations à la lumière des opportunités et enjeux identifiés.
4. Analyse différents scénarios en stratégies tarifaires et de distribution. Effectue les hypothèses financières et propose des recommandations afin d’atteindre les objectifs d’achalandage et de revenus annuels.
5. Analyse les différentes composantes du parcours client, de l’offre de service et de la mise en marché (services, tarification, véhicules, infrastructures, outils d’information, promotion, marketing ciblé et numérique, etc..) et propose des améliorations afin d’assurer leur développement en lien avec les objectifs de l’entreprise et les attentes de la clientèle.
6. Propose et coordonne la mise en place d’études, de sondages, d’enquêtes et d’analyses afin de mieux comprendre les besoins et les attentes de la clientèle et d’anticiper son comportement.
7. Effectue une veille sur ce qui se fait ailleurs dans l’industrie du transport en commun et dans l’industrie en général afin de comparer nos façons de faire aux meilleurs pratiques (Balisage). Suit les tendances, incluant le volet technologie.
8. Agit à titre de personne ressource dans l’organisation dans son domaine d’expertise. Dans certains cas, joue un rôle-conseil en recherche marketing.
9. Développe des outils / présentations et, au besoin, forme / informe, afin de bien communiquer et partager ses connaissances dans l’entreprise sur le volet connaissance clientèle.
10. Assiste le chef stratégie et intelligence de marché et la direction dans l’interprétation et l’analyse des indicateurs de marché et des résultats d’achalandage et de ventes de l’entreprise. Le remplace parfois lors de présentations au comité de direction sur ces sujets.

PROFIL RECHERCHÉ

- Baccalauréat en administration des affaires option marketing ou discipline connexe
- 5 ans d’expérience pertinente
- Grande capacité d’analyse
- Esprit de synthèse
- Maîtrise de la communication tant à l’oral qu’à l’écrit (bon vulgarisateur)
- Connaissance approfondie des outils informatiques de traitement statistique.
- Excellente notion des méthodes d’analyse marketing
- Pensée stratégique
- Bilinguisme un atout

Soyer au cœur de la transformation qui s’amorce dans le transport en commun à Québec !

Le Réseau de transport de la Capitale encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.

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