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Sous la supervision de la chef, Marketing et expérience visiteur, le titulaire est responsable du développement des clientèles (scolaires, touristiques, corporatifs et jeunes professionnels) et des réservations de groupe.

RESPONSABILITÉS

DÉVELOPPEMENT DES CLIENTÈLES

  • Participer à l’élaboration des stratégies annuelles de développement des clientèles (milieux éducatifs, touristiques, camps de jour externes, associations pour aînés, groupes communautaires, communautés culturelles, etc.);
  • Contribuer à l’élaboration des stratégies de développement des clientèles pour les plans de mise en marché des expositions;
  • Assurer la promotion des visites de groupes par des tactiques de communications ciblées;
  • Démarcher et négocier des partenariats promotionnels (hôtels, attraits, etc.). En assurer le suivi logistique et administratif;
  • Effectuer de la prospection et du démarchage des différentes clientèles ciblées par la création de liste de contacts, la participation à des activités de réseautage, etc.
  • Veiller à la pleine satisfaction des clients, dès l’ouverture du dossier jusqu’à la fermeture, et entretenir la relation post-visite pour motiver la fidélisation des clients;
  • Compiler les statistiques des groupes et produire différents rapports;
  • Collaborer étroitement avec l’Action éducative, citoyenne et culturelle pour l’amélioration continue de la programmation et de la prestation de service;
  • En collaboration avec le chef, Marketing et Expérience visiteur, représenter le Musée à titre de professionnel dans le cadre de salons événementiels.

RÉSERVATION DES GROUPES

  • Agir à titre d’agent d’informations et répondre aux demandes sur les programmes (internes et externes);
  • Solliciter de façon proactive les clients afin de participer à l’atteinte des objectifs d’achalandage et de revenus;
  • Enregistrer les réservations et y donner suite (confirmation écrite, signature de contrat, etc.);
  • Travailler en collaboration avec le coordonnateur de l’Action éducative, citoyenne et culturelle pour établir les horaires des médiateurs et assurer la disponibilité des espaces;
  • Organiser la logistique du déroulement des activités et faire le suivi des changements, y compris réserver les salles et les équipements requis;
  • Assurer auprès du Service de la comptabilité le suivi relatif à la facturation des clients;
  • Assurer la gestion de la base de données du Service et faire la mise à jour pour la diffusion des programmes éducatifs et culturels;
  • Apporter un soutien à certains événements du Musée;
  • Tenir à jour les procéduriers et effectuer le classement.

 

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