Cette offre d'emploi est fermée.
Le Coordonnateur, Expérience client a la responsabilité de gérer la coordination et la mise en œuvre des projets liés à l’expérience client. Sous la supervision du Directeur, Expérience client, le Coordonnateur collaborera avec le Directeur pour toutes les activités relatives à l’expérience client et aidera à suivre la réalisation de tous les livrables afin de s’assurer que l’équipe respecte les échéanciers. Le Coordonnateur, Expérience client doit posséder de solides compétences en gestion de projet et être en mesure de gérer plusieurs projets et livrables en plus d’avoir une bonne capacité d’adaptation et d’être orienté vers l’action.
RESPONSABILITÉS
  • Coordonner le suivi de toutes les actions liées à l’expérience client en collaborant à la réalisation de tous les livrables de l’équipe.
  • Soutenir l’équipe Expérience client dans les divers projets en ce qui a trait à la coordination, la communication ou tout autre domaine pouvant contribuer à la progression de ses projets.
  • Apporter une aide administrative à l’équipe Expérience client.
  • Suivre et mettre à jour le calendrier de communication.
  • Assurer la mise à jour d’une base de données des témoignages de clients, des bonnes pratiques en matière d’expérience client, qui pourra être utilisée en fonction des besoins.
  • Gérer les accès des utilisateurs des diverses plateformes de l’expérience client.
  • Assurer la mise à jour des listes des succursales sur les plateformes publiques telles que Google, Yelp, etc.
  • Adapter les scénarios clients pour les agents de première ligne, dont le centre de contact, en fonction des besoins.
  • Produire des rapports hebdomadaires sur le centre de contact.
  • Répondre aux demandes des consommateurs à travers différents canaux comme le site Web, le téléphone, le courriel, en fonction des besoins.
  • Effectuer d'autres tâches en fonction des besoins.
QUALIFICATIONS
  • Diplôme d’études collégiales en administration des affaires, commerce, marketing, communication ou autre domaine connexe.
  • 1 à 3 années d’expérience dans un poste semblable, un atout.
  • Expérience avec les plateformes de gestion de l’expérience client, un atout.
  • Bilinguisme, français et anglais (écrit et oral); l’anglais est essentiel.
  • Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Capacité de naviguer rapidement sur les écrans d'ordinateur.
COMPÉTENCES DÉMONTRÉES
  • Excellentes aptitudes en matière de relations interpersonnelles, appelé à travailler avec des gens de différents niveaux au sein de l’entreprise.
  • Excellentes habiletés en gestion de projet, capacité de bien prioriser les tâches et de respecter les échéanciers.
  • Capacité de bien travailler à la fois de façon autonome et comme membre de l’équipe.
  • Excellentes habiletés en communication, à l’oral et à l’écrit, puis une orthographe et une syntaxe exceptionnelles.
  • Capacité de saisir les données efficacement, principalement en anglais.