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Titre de l'emploi

Chef - Opérations du centre de services aux citoyens

Direction

Direction des communications et des affaires publiques

Service

Centre de services aux citoyens

Domaine d'emploi

Cadre

Salaire

73,825.00$ - 92,321.00$

Type d'engagement

Régulier Temps plein

Horaire de travail

35 heures

Lieu de travail

4250 Chemin de la Savane

Concours numéro

DCAP - 2021 – 10

Durée de l'affichage

Du 2021-06-11 00:00 au 2021-06-25 23:59

MANDAT

Le chef ou la chef – Opérations du centre de services aux citoyens est responsable de planifier, organiser, diriger et contrôler les activités reliées à la gestion et l’opération du centre de services (311). Le centre est le principal point de contact avec les citoyens, il comporte une vingtaine d'agents et effectue 240 000 contacts citoyens par année.


La personne coordonne le travail du personnel impliqué dans les activités du centre en vue d’assurer une qualité de service à la clientèle lors des contacts des citoyens. Elle s'assure du respect des standards de qualité en matière de service à la clientèle et de l’accessibilité du service pour chaque porte d’entrée du Centre de services aux citoyens notamment par téléphone, courriel, médias sociaux, en personne (comptoirs de service) et clavardage. Elle participe aux analyses de gestion et d’amélioration des processus de travail en lien avec le traitement des requêtes citoyennes et l’expérience client. Elle traite les demandes et/ou fait suivre aux directions de service concernées en assurant une communication transparente entre le client et la Ville de Longueuil

 

EXIGENCES

  • Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent.
  • Deux (2) à quatre (4) années d'expérience pertinente.
  • Expérience pertinente en gestion de personnel et en centre contact clientèle.
  • Connaissance pertinente des normes et standards s’appliquant à la gestion d’un centre contact clientèle.
  • Expert au niveau du service à la clientèle et de communication.
  • Leadership et aptitudes en gestion de personnel.
  • Très grande capacité à travailler en équipe.
  • Rigueur et capacité d’organisation dans les opérations quotidiennes.
  • Esprit d’analyse.
  • Détenir un permis de conduire valide.

POUR POSTULER :

https://www2.longueuil.quebec/postes-actuellement-disponibles