Sous la direction du directeur de CIET, le ou la gestionnaire de l’expérience client a la responsabilité de s’assurer de l'entière satisfaction de la clientèle et de faire en sorte que chaque client vive une expérience de formation hors pair afin de maintenir et solidifier la réputation d’excellence de CIET.  

PRINCIPALES FONCTIONS

  • Avoir une réflexion stratégique en vue d’améliorer de façon constante l’expérience offerte aussi bien aux participants qu’aux formateurs, en ce qui a trait:
  • À l’expérience Web
  • À l’expérience de formation virtuelle ou en personne
  • Au matériel de formation
  • Au service à la clientèle
  • Assurer une veille stratégique à propos des meilleures pratiques en matière d’expérience de formation, particulièrement dans des domaines connexes à l’efficacité énergétique;
  • Mettre en place des processus internes efficients en vue d’offrir le meilleur service à la clientèle possible et de limiter au maximum la charge de travail reliée au service à la clientèle chez CIET;
  • Coordonner le travail du responsable du service à la clientèle et s’assurer de la mise en œuvre adéquate des processus de service à la clientèle “CIET signature” à tous les niveaux de l’organisation;
  • Gérer les plaintes ou requêtes spécifiques des clients qui n'auront pas pu être résolues par le responsable du service à la clientèle;
  • Dans les périodes plus chargées, apporter son support dans la réalisation des tâches reliées au service à la clientèle (ex: réponse aux appels ou courriels des clients en demande d’information ou de support).  

LE PROFIL RECHERCHÉ

  • Détenteur d’un diplôme universitaire, vous détenez au moins 5 années d’expérience en service à la clientèle; 
  • Vous détenez une expérience de travail significative dans la mise en place de processus d’amélioration stratégique du service à la clientèle;  
  • Vous êtes parfaitement bilingue anglais/français et démontrez de grandes capacités de communication dans les deux langues à l’écrit tant qu’à l’oral; 
  • Vous démontrez une grande écoute et un souci prononcé pour les problématiques client;  
  • Vous faites preuve d’une grande diplomatie; 
  • Une expérience précédente en coordination de personnel serait un atout; 
  • Des connaissances en marketing seraient également un atout.  

  • b: l’usage du masculin a été privilégié dans le corps du texte dans le seul but de l’alléger

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae.


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2475, boul. Laurier, bureau 250
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