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QUI NOUS SOMMES

Sid Lee est une communauté créative sans frontières qui utilise le storytelling, le design et la technologie pour créer des expériences clients qui comptent vraiment. Son équipe multidisciplinaire de plus de 900 professionnels opère de ses bureaux situés à Montréal, Toronto, New York, Paris, Londres, Los Angeles et Seattle. Travaillant côte à côte avec des clients avant-gardistes, Sid Lee déploie ses capacités créatives dans une variété de disciplines, notamment le design, la communication interactive et expérientielle, la publicité et l’architecture. Pratiquant un développement de création et une production agiles en plus d’opter pour un processus de collaboration extrême, tant à l’interne qu’avec ses clients, Sid Lee crée ce qui compte vraiment, permettant à ses clients de surpasser la concurrence et de gagner la confiance et la fidélité de leurs consommateurs.

RÔLE

Relevant du directeur TI, le.la technicien.ne TI se concentre sur la résolution de problèmes et est responsable de fournir du soutien technique aux utilisateurs de l’entreprise. Dans un environnement axé sur le client et le travail d’équipe, le.la candidat.e retenu.e réalise divers travaux d’installation et d’entretien, tout en veillant au fonctionnement optimal de différents logiciels. Apte à travailler sur plusieurs dossiers simultanément, il.elle sait gérer les priorités et fait preuve de débrouillardise et de rigueur.

Les technologies utilisées comprennent : Mac, Windows, JAMF, Slack, Dropbox Business, Microsoft Office 365, Google Suite, Active Directory, Suite Adobe et plusieurs autres outils du domaine créatif.

RESPONSABILITÉS

  • Installer et configurer de nouveaux postes de travail et appareils mobiles;
  • Entretenir et maintenir à jour les logiciels, ordinateurs et imprimantes;
  • Utiliser JAMF pour le déploiement d’ordinateurs;
  • Soumettre des appels de services pour du soutien externe;
  • Traiter les demandes TI soumises via notre système de billets;
  • Proposer des solutions pour résoudre des problèmes complexes;
  • Préparer et maintenir à jour les processus/procédures/documents techniques TI;
  • Former les utilisateurs au besoin;
  • Assurer un service à la clientèle impeccable;
  • Discuter avec les fournisseurs concernant l’équipement;
  • Installer de l’équipement audiovisuel lors d’événements internes.

REQUIS

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique, en technologie de l’information et/ou en soutien aux usagers;
  • Entre 0 et 12 mois d’expérience en soutien technique;
  • Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle en service à la clientèle;
  • Connaissance des produits Microsoft et Google;
  • Connaissances d’Active Directory;
  • Connaissance approfondie de Mac OS;
  • Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

WHO WE ARE

Sid Lee is a borderless creative agency applying storytelling, design and technology to build customer experiences that matter. Their multi-disciplinary team of 900 professionals works as one out of offices in Montreal, Toronto, New York, Paris, London, LA and Seattle. Working side by side with progressive clients, they deploy their creative capabilities in several disciplines, ranging from design to interactive and experiential communication to advertising and architecture. Practicing agile creative and production development, as well as radical collaboration both internally and with their clients, they create work that matters, allowing their clients to outperform their competitors and earn the trust and loyalty of their customers.

ROLE

Your role as IT Technician, reporting to the IT Director, is to solve problems and provide support to technology users in the company. In a client-centric environment with an emphasis on teamwork, you will undertake a variety of installation and maintenance tasks and ensure that software is working properly. You have a knack for multitasking, know how to manage priorities, and are resourceful and disciplined.

The technology used includes Mac, Windows, JAMF, Slack, Dropbox Business, Microsoft Office 365, Google Suite, Active Directory, the Adobe Suite, and many other tools used by the creative field.

RESPONSIBILITIES

  • Install and configure computers and mobile devices.
  • Update & maintain software, OS and printers.
  • Deploy computer installation with JAMF.
  • Place services call for external support.
  • Handle IT requests submitted via our ticketing system.
  • Collaborate with the team to find solutions to complex problems.
  • Prepare and update technical processes/procedures/documents related to IT.
  • Train users as needed.
  • Provide excellent customer service.
  • Talk to suppliers about equipment.
  • Install (audiovisual) equipment for internal events.

REQUIREMENTS

  • Diploma of College Studies (DCS) in computer science, information technology and/or user support.
  • 1-12 months of experience in technical support.
  • At least 2 years of experience in a customer service position.
  • Knowledge of Microsoft & Google products.
  • Knowledge of Active Directory.
  • Strong knowledge of the Mac OS.
  • Excellent French and English skills, both verbal and written.

Fière de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, Sid Lee s’engage à créer un milieu de travail reflétant la diversité. Tous les candidates et candidats qualifiés sont pris en considération, sans égard à leur citoyenneté, ethnicité, race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, handicap, âge ou statut de vétéran. 
Nous encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres de minorités visibles à postuler nos emplois.Proud to be an equal opportunity employer, Sid Lee is committed to creating a diverse work environment. All qualified applicants are considered without regard to citizenship, ethnicity, race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, genetics, disability, age or veteran status.
We encourage women, Indigenous people, persons with disabilities and members of visible minorities to apply.


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