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Sous la supervision de la directrice), Marketing, communications et expérience visiteur, et avec le soutien de son équipe, le titulaire est responsable du développement des clientèles (scolaires, touristiques, corporatifs et jeunes professionnels), du programme des Membres et des locations de salle en termes d’achalandage et de revenus. De plus, il coordonne le volet de l’expérience visiteur au Musée.

RESPONSABILITÉS

Développement des clientèles et abonnements

  • Planifier et assurer, avec l’aide de son équipe, le développement des clientèles dans les milieux des affaires, éducatifs, touristiques, des communautés culturelles, de la culture et du patrimoine ainsi que des abonnements au Musée;
  • Superviser les projets de développement des clientèles;
  • Superviser son équipe (3 personnes) à laquelle s’ajoute du personnel temporaire (techniciens et stagiaires), assure son efficacité opérationnelle et son bien-être;
  • Assurer la planification de stratégies de marketing direct ou autres stratégies de communication ciblées pour rejoindre ces groupes et superviser leur élaboration;
  • Participer à la détermination des objectifs annuels et mensuels des centres de revenus sous sa responsabilité et assurer l’atteinte de ces objectifs;
  • S’assurer que la base de données du Musée soit bonifiée, analysée et utilisée à son plein potentiel et selon les meilleures pratiques;
  • Effectuer une veille des tendances futures en développement de clientèles;
  • Veiller à la pleine satisfaction des clients et s’assurer que les meilleures pratiques en gestion de clientèle soient appliquées, incluant la mesure;
  • Représenter le Musée à titre professionnel.

Expérience visiteur – Musée McCord

  • Évaluer, mesurer et analyser l’expérience visiteur dans tous ses aspects (pré visite, durant la visite, après la visite) en collaboration avec les équipes du Musée;
  • Développer et coordonner, en collaboration avec un comité multidisciplinaire, un plan d’amélioration continue et assurer son implantation par les différents services;
  • Agir à titre d’expert conseil et de facilitateur dans le développement d’un réflexe « expérience visiteur » à tous les niveaux de l’organisation.

Général

  • Gérer le budget (revenus et dépenses) du service, assurer la compilation des statistiques de fréquentation et de revenus des visites de groupes et des locations de salles;
  • Établir un solide réseau de contacts professionnels;
  • Établir et maintenir des relations privilégiées et négocier des ententes et tarifs préférentiels, lorsque pertinent;
  • Participer au recrutement, diriger, superviser et évaluer le personnel sous sa responsabilité;
  • Assister le directeur dans ses fonctions ainsi que toute l’équipe en effectuant toutes autres tâches connexes.

CONDITIONS D’EMPLOI

  • Poste contractuel à temps plein; entrée en poste : début à la mi-août; période d’essai : 3 mois;
  • Salaire selon les échelles salariales en vigueur au Musée;
  • Disponibilité à travailler le soir, les fins de semaine à l’occasion;
  • Activités sociales et formation continue; possibilité de télétravail; environnement de travail collectif, stimulant et inclusif.

PROFIL ET COMPÉTENCES RECHERCHÉS

  • BAC en marketing, tourisme ou gestion d’organisme culturelle;
  • Expérience en service à la clientèle, gestion de personnel, en développement de partenariat et de publics ;
  • Bonne connaissance des logiciels suivants : Eudonet, Sugar ou autres CRM, Suite Office incluant Power Point et Excel;
  • Bilinguisme nécessaire à l’oral et écrit;
  • Habiletés exceptionnelles d’organisation et de planification axées sur l’atteinte des objectifs;
  • Forte capacité d’analyse et d’interprétation des résultats et données
  • Créativité, dynamisme, innovation, sens de l’initiative et grande autonomie;
  • Habileté dans les relations et les communications interpersonnelles;
  • Aisance à travailler en équipe et sous pression, avec des échéanciers critiques;
  • Capacité à trouver des solutions et forte capacité en négociation.

La diversité est une valeur importante pour le Musée McCord et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature. Toutes les candidatures sont les bienvenues, toutefois nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour une entrevue. Par souci de lisibilité, le masculin générique est utilisé; il inclut le féminin et n’est pas discriminatoire.

 Pour postuler, veuillez envoyer votre dossier de candidature avant le lundi 28 juin, en précisant la référence no 202114 et en incluant : 1) Une lettre de présentation  2) vos attentes salariales 3) votre curriculum vitae à l’attention du Service des ressources humaines.


Under the supervision of the Director, Marketing, Communications and Visitor Experience, and with the support of the team, the incumbent is responsible for the customer development (school, tourism, corporate and young professionals, Members, etc.) in terms of goodwill and revenue. In addition, he coordinates the visitor experience component of the Museum.

THE INCUMBENT WILL HAVE THE FOLLOWING RESPONSIBILITIES:

Customer development and subscriptions

  • Plan and ensure, with the help of their team, the development of clienteles in the business, educational, tourism, cultural, cultural and heritage communities, as well as Museum memberships;
  • Lead client development projects;
  • Overseeing their team ( 3 persons) , supplemented by temporary staff, ensuring operational effectiveness and well-being;
  • Ensure the planification of direct marketing strategies or other targeted communication strategies to reach the aforementioned groups and supervise their elaboration;
  • Participate in determining departmental monthly and annual revenue objectives and ensure their achievement;
  • Ensure that the Museum's database is enhanced, analyzed and used to its full potential and according to best practices;
  • Monitor future trends in client development;
  • Guarantee full client satisfaction and ensure that best practices in customer management are applied;
  • Represent the Museum in a professional capacity;

Visitor Experience

  • Evaluate, measure and analyse the visitor experience under all its aspects (pre-visit, during the visit, after the visit) in collaboration with different Museum teams;
  • Develop and coordinate, in collaboration with a multi-disciplinary comity, an action plan and to ensure its implementation by different departments;
  • Act as an expert counsellor and facilitator in the development of a “visitor experience” reflex within all levels of the organisation;

General

  • Manage departmental budget (revenues and expenses) and oversee the compilation of statistics on attendance and space rental revenues
  • Build a powerful professional network;
  • Maintain excellent business relations with partners, negotiate sponsorship benefits packages and make sure they are properly delivered. Validate and ensure partner satisfaction;
  • Recruit, manage, supervise and evaluate the employees under his responsibility
  • Assist the Director by performing other related duties.

EMPLOYMENT CONDITIONS

  • Full-time and temporary position; one year contract; non-standard schedule including occasional work on evenings and weekends;
  • Salary according to the Museum’s salary ranges;
  • Social activities and continuing education; collegiate and inclusive work environment.

QUALIFICATIONS AND PROFILE

  • Bachelor’s degree in Marketing, Tourism or Cultural Management;
  • Experience in customer service, staff management, partnership and client development;
  • Knowledge of Eudonet, Sugar (or other CRM system) and Office Suite, including Power Point and Excel;
  • Knowledge of English and French (written and oral communication skills);
  • Exceptional planning and organizational skills focused on reaching objectives;
  • Strong ability for analysis, synthesizing information and decision-making skills. Familiarity with using data to present information and marketing plans;
  • Creative and innovative approach, excellent team player and autonomous;
  • Strong interpersonal and communication skills;
  • ; Organised and able to manage multiple tasks quickly and effectively;
  • Ability to work autonomously and under deadline pressures
  • Capacity to adapt to a dynamic and constant evolving environment.
  • Solution oriented and Negotiation skills;
  • Interest in culture.

 

The McCord Museum is committed to providing a skilled workforce that reflects the diversity of Montreal's population. We hire based on individual role requirements and select our employees based on their qualifications, skills and experience. We do not discriminate based on personal differences.

To apply, please send your application to the selection committee before Monday, June 28, 2021, specifying the reference number 202114E and including: 1) a cover letter 2) your resume, 3) Your salary expectations to the Human Resources.


Informations sur l'employeur

690, rue Sherbrooke Ouest, Montréal, Québec, H3A 1E9
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