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Titre de l'emploi

Chef de service - Expérience citoyenne

Direction

Direction des communications et des affaires publiques

Service

Centre de services aux citoyens

Domaine d'emploi

Cadre

Salaire

96,946.00$ - 121,142.00$

Type d'engagement

Régulier Temps plein

Horaire de travail

35 heures

Lieu de travail

4250 Chemin de la Savane

Concours numéro

DCAP - 2021 – 9

Durée de l'affichage

Du 2021-06-04 00:00 au 2021-06-17 23:59

MANDAT


Relevant du Directeur des communications et des affaires publiques, la personne est responsable de diriger et de coordonner l’ensemble des ressources et des activités reliées au Centre de services aux citoyens (311) dans une perspective de service à la clientèle multicanal. Elle joue un rôle de premier plan au niveau institutionnel en matière de services aux citoyens, en mobilisant l’ensemble des directions dans le maintien à jour de l’information, du suivi diligent des demandes et de l’amélioration de l’expérience citoyenne.

 
La personne joue également un rôle central dans l’élaboration de campagnes de communication citoyenne de la Ville en y ajoutant une dominante Web et numérique.

 

EXIGENCES

  • Détenir un baccalauréat en administration, communication ou toute autre discipline pertinente (profil intelligence d’affaires, TI, service à la clientèle).
  • Six (6) à neuf (9) années d'expérience pertinente.
  • Expérience dans la gestion de centre d’appels ou centre de services. Expérience pertinente dans le pilotage de campagne de communication marketing.
  • Maîtrise du français oral et écrit.
  • Connaissance pratique de la langue anglaise.
  • Connaissance du milieu municipal un atout.
  • Connaissance pertinente des normes et standards s’appliquant à la gestion d’un centre contact clientèle.
  • Leadership et mobilisation.
  • Capacité d’analyse et esprit de synthèse.
  • Communications et habiletés relationnelles.
  • Bon sens de l’organisation et gestion des priorités.

POUR POSTULER :

https://www2.longueuil.quebec/postes-actuellement-disponibles