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PROCHAINE CLASSE DE FORMATION: 7 JUIN 2021

Des collègues que vous allez adorer.

Un lieu de travail dynamique et collaboratif et une opportunité unique de contribuer à notre histoire. 

Un accès à plus de 6 000 cours gratuits pour favoriser votre développement continu et votre évolution de carrière.

Des avantages sociaux complets dès le premier jour.

C’est ça, travailler #ChezPJ !

 

UN AGENT DE SERVICE À LA CLIENTÈLE CHEZ PAGES JAUNES, C’EST QUOI ?

Envie de contribuer au développement et à la prospérité des petites et moyennes entreprises locales ? Bienvenue chez Pages Jaunes ! Partenaire Google Premium et partenaire marketing Facebook, Pages Jaunes est un leader incontournable de la visibilité numérique pour les compagnies partout au Canada.

En tant qu’agent de service à la clientèle, vous allez fournir un soutien et un service de qualité dès le premier contact et une expérience efficace et engageante pour le client. Répondre à la correspondance des clients et utilisateurs externes par téléphone, par clavardage ou par écrit.   Analyser, investiguer et assurer la résolution des plaintes clients simples. L’agent du service à la clientèle est le point de contact principal avec le client et sera responsable des changements demandés par le client via les différents systèmes. Il anticipe les besoins du client afin d’y répondre dès le premier contact.

RESPONSABILITÉS :

  • Répondre aux demandes selon les normes de service fixées dans les objectifs de façon professionnelle et courtoise, reçu par téléphone, courriel, médias sociaux, ou clavardage.
  • Résoudre les demandes au premier contact recueillir et saisir toutes informations requises et procéder à faire un crédit au compte si nécessaire 
  • S’assurer de réengager le client en répondant à ses préoccupations et en positionnant la valeur de nos produits et services. 
  • Fournir des informations et meilleures pratiques de recherches sur nos différentes plateformes publicitaires.
  • Effectuer la liaison entre les clients et les autres groupes. Fournir un soutien et suivi afin de résoudre les problèmes.
  • Investiguer les plaintes clients de premier niveau assurer une résolution rapide
  • Offrir une compensation aux clients basées sur les règles d’affaires établies
  • Assurer un suivi efficace des dossiers clients à travers l’entreprise.
  • Agir à titre de représentant du client et tenir l’organisation informée des besoins changeants des clients.
  • Documenter et mettre à jour l’information des divers systèmes internes.
  • Répondre à des questions concernant la facturation.

POURQUOI DEVENIR AGENT DE SERVICE À LA CLIENTÈLE CHEZ PAGES JAUNES ?

  • Nous offrons des semaines de formation payées, un ensemble d’avantages sociaux dès le premier jour 
  • Nous distinguons les plus belles réussites par la remise de prix ou de programmes de reconnaissance
  • Nous proposons à nos employés d’évoluer en fonction de leurs attentes
  • Nous sommes en télétravail de façon permanente !
  • Salaire qui commence au moins à 20.03$ à l'heure!
  • Horaire de travail du lundi au vendredi entre 8h00 à 20h00, congé les fins de semaine ! 

QUE DEVEZ-VOUS POSSÉDER POUR DEVENIR AGENT DE SERVICE À LA CLIENTÈLE CHEZ PAGES JAUNES ?

Qualifications :

  • Diplôme d’études secondaire V
  • Parfaitement bilingue parlé et écrit (anglais et français)
  • Entre 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’appels 
  • Connaissance intermédiaire de la suite Microsoft
  • Connaissance intermédiaire des outils CRM (gestion de la relation client)

Compétences :

  • Capacité à réfuter positivement des objections ; habiletés de négociations 
  • Excellentes aptitudes de communication, d’écoute, de rétroaction et de synthèse de l’information 
  • Capacité à nouer des relations d'affaires productives et à influencer 
  • Jugement solide et rapide lors la prise de décisions. 
  • Sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
  • Capacité à s’adapter rapidement dans un environnement changeant
      

Vous êtes prêt à rejoindre l’aventure Pages Jaunes en tant qu’agent de service à la clientèle et contribuer au développement des compagnies locales? Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant!

À PROPOS DE PAGES JAUNES

Nous sommes sur le marché depuis 1908 et nous continuons à nous transformer pour offrir les meilleurs produits et services à nos plus de 125 000 clients. Nous favorisons les relations d'affaires entre les petites et moyennes entreprises canadiennes et leurs clients potentiels. Nous le faisons en créant des solutions de marketing et de médias numériques adaptées aux réalités locales et conçues avec le souci de satisfaire ces deux clientèles. Plus de 76% de notre revenu est généré par nos solutions numériques.