Qui sommes-nous

Tu cherches à comprendre le monde? Chez Léger, c’est exactement ce que nous faisons! Avec plus de 30 ans d’expérience, nous sommes LA firme la plus précise au Canada. Joindre notre entreprise, c’est intégrer une équipe de 600 personnes passionnées et investies dans leur travail. Notre équipe forme la plus grande firme de sondages, de recherche marketing et analytique à propriété canadienne répartie dans 8 bureaux à travers le Canada et aux États-Unis.

Nos Forces

Au-delà d’être la référence dans l’industrie et d’offrir des conseils stratégiques importants à nos clients, nous nous distinguons par notre culture d’entreprise, notre direction transparente, notre dynamisme et notre esprit porte ouverte. Notre équipe est la base de notre succès et comme on dit, qui se ressemble, s’assemble. Si tu souhaites te joindre à nous et faire une différence, notre équipe t’attend!

Ton rôle en tant que Directeur.trice, Gestion de projets, Expérience client

  • Accompagner les divers intervenants (internes et externes) pendant toute la durée de vie des mandats en expérience client
  • Participer au succès optimal de nos clients en offrant nos solutions de plateforme Voix du Client (voC) et d’engagement client
  • S’occuper de la coordination des projets, de la facturation, de la relation client et du contrôle de qualité des livrables
  • Veiller au déploiement technologique du programme VoC (via Qualtrics, Medallia, etc.) et guider le client dans une gestion optimale des résultats et du programme
  • Assurer une rétention des clients existants ainsi qu’une croissance du volume d’affaires
  • Transformer la voix du client en information stratégique et tactique pour notre client
  • Assister de façon stratégique dans le développement des présentations clients et dans la rédaction des offres de services
  • Collaborer avec les équipes de Recherche et des Ventes
  • Offrir une expérience client hors pair
  • Apporter ton support à tes collègues
  • Devenir un membre clé de notre équipe
  • T’épanouir et évoluer dans un environnement stimulant et convivial

Rejoindre notre équipe en tant que Directeur.trice, Gestion de projets, Expérience client, c’est avoir à cœur les valeurs de qualité, de service client, d’innovation, de collaboration et d’engagement. C’est occuper un rôle qui fait appel à des fortes compétences en coordination de projets et en service client. La personne idéale pour le rôle possède d’excellentes capacités organisationnelles ainsi qu’une grande maturité professionnelle pour gérer des dossiers complexes. Elle possède aussi de fortes habiletés en résolution de problèmes et en gestion des priorités et elle fait preuve de raisonnement logique.

Responsabilités

  • Gérer la relation client et les attentes en tant que contact principal du client et agir à titre de coordonnateur auprès des autres divisions/équipes de l’entreprise
  • Comprendre, cadrer et documenter les détails des demandes et des questions en ce qui concerne les clients
  • Élargir la portée des mandats des clients existants en identifiant les occasions d’affaires
  • Analyser les demandes d’appels d’offres reçues
  • Évaluer et quantifier la solution optimale et les efforts requis pour assister l’équipe Recherche/le client dans la mise en place et le succès du projet incluant une composante de communautés en ligne
  • Coordonner et gérer tous les produits livrés aux clients (conception de programmes, déploiement de systèmes, gestion de programmes de rétroaction en continu) en assurer la qualité et le respect du budget
  • Préparer les projets acceptés du début à la fin, incluant leur création dans le système de facturation de projets de Léger et la création du plan de projet
  • Fournir aux utilisateurs de nos solutions en expérience/engagement clients la formation nécessaire sur l’utilisation et la production de rapports et veiller à ce que les utilisateurs tirent plein avantage des solutions offertes par Léger
  • Participer à la rencontre de lancement, mettre en place la communauté en fonction des besoins de Recherche, créer les accès, contribuer à la rédaction du questionnaire et procéder à sa fermeture une fois la période de collecte de données complétée
  • Analyser les données générées par les communautés afin de suggérer des améliorations quant à la production d’informations stratégiques utiles à la prise de décision pour les clients
  • Fournir des rapports d’étape, d’analyse, coordonner la présentation de résultats aux clients et maintenir des communications continues avec les clients afin d’assurer le bon déroulement des initiatives de communautés en ligne

Exigences & Aptitudes

  • Baccalauréat en administration, marketing, informatique ou expérience pertinente
  • Certification en gestion de projets (PMP), un atout considérable
  • Cinq (5) années d'expérience professionnelle pertinente comme gestionnaire de comptes et/ou chargé.e de projets, idéalement en logiciels d’entreprise et/ou en études de marché
  • Certification Qualtrics et/ou Medallia, un atout considérable ou excellente connaissance de ces 2 plateformes.
  • Expérience en recherche marketing et en gestion de programmes de rétroaction continue (voix du client, communautés en ligne), un atout considérable
  • Intérêt marqué pour l’innovation, le marketing, le big data et les nouvelles technologies
  • Aptitudes avancées pour l’apprentissage de nouveaux outils
  • Approche client centrée sur l’action, les résultats et la satisfaction des clients
  • Capacité d’influencer, de convaincre et de réaliser les changements requis
  • Capacité à prendre la meilleure décision dans l’incertitude et à gérer des priorités concurrentes dans le cadre de situations ambiguës
  • Grande maturité professionnelle nécessaire à la gestion de clients d’envergure
  • Forte capacité organisationnelle, de résolution de problèmes et de raisonnement logique
  • Excellente communication orale et écrite
  • Bilinguisme (français-anglais) parlé et écrit, essentiel
  • Connaissances avancées des outils et logiciels : la suite Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook, et en particulier, Excel) et Tableau, un atout

Notre engagement

Léger c’est plus qu’une firme qui se différencie par son intelligence marketing c’est aussi…

  • Travailler dans une ambiance amicale, respectueuse et plaisante… le bonheur au travail, une de nos toppriorités!  
  • Des nouveaux projets à longueur d’année… impossible de trouver le temps long!
  • Créer des liens d’amitié serrés… à travers le Canada et les États-Unis! 
  • Profiter de plein d’avantages… tu verras on s’occupera bien de toi!
  • Et plus encore… il faut bien te garder des surprises!

Si tu souhaites faire partie d’une équipe formidable et que tu penses être la personne talentueuse, motivée et ambitieuse que nous cherchons qui est prête à relever le défi, contacte-nous, nous avons hâte de te rencontrer !

*Seules les personnes sélectionnées seront contactées.

Léger est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Il interdit la discrimination fondée sur l’âge, la couleur, le handicap, l’origine, la race, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, et toute autre catégorie juridiquement protégée conformément aux lois fédérales, provinciales et locales applicables. Léger s’engage à créer et à maintenir un lieu de travail inclusif et accessible. Si nous communiquons avec vous pour une entrevue et que vous avez besoin d’un accommodement pendant le processus, veuillez nous en aviser. 


Informations sur le recruteur

507 Place d'Armes, Montréal, QC

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