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RAISON D’ÊTRE DU POSTE 

Mondou, c’est plus de 900 employés travaillant dans plus de 70 sites aux quatre coins du Québec. C’est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de compagnie de la province. Depuis 1938, nous offrons des produits, des services et des conseils pour le bien-être et la santé des animaux, le tout avec une approche personnalisée. Grâce à notre formation interne rigoureuse et continue, chaque employé développe une connaissance pointue sur les produits offerts en magasins.

Ayant une fervente passion pour les animaux, Mondou s’efforce jour après jour à offrir une excellente expérience à ses clients, fournissant des conseils éclairés sur l’ensemble des besoins de leur animal de compagnie. Relevant du Chef marketing relationnel et fidélisation, la personne aura comme principal mandat d’implanter un nouveau CRM et outil de marketing automation ainsi que d’être la personne-ressource pour les besoins d’affaires de ces plateformes. Pour ce faire, elle mettra à contribution ses connaissances techniques approfondies de Salesforce marketing Cloud afin d’intégrer les meilleures pratiques dans ce domaine. Elle sera également amenée à analyser les résultats afin de proposer des améliorations sur une base constante.

VOTRE MISSION CHEZ MONDOU 

  • Agir en tant que gestionnaire de projet dans l’implantation d’un nouveau CRM et d’une plateforme de marketing automation (Saleforces Marketing Cloud, Customer 360).
  • Créer des processus et procédures relatifs à l'utilisation du CRM pour des fins marketing et e-commerce ;
  • Travailler dans les bases de données pour assurer que les entrées soient complètes et uniformes ;
  • Élaborer des requêtes dans les bases de données pour y extraire des listes segmentées, à utiliser pour certains envois très ciblés ;
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de marque, de B.I. et des technologies de l’information pour créer des programmes d’acquisition et des parcours clients axés sur le cycle de vie de leur animal.
  • Participer à mise en place du programme de courriels marketing, en étroite collaboration avec l’équipe marketing, les agences et les équipes opérationnelles et de mise en marché ;
  • Créer des processus automatisés (workflow) pour les campagnes de courriels ;
  • Travailler avec des bases de données pour assurer le bon nettoyage des entrées ;
  • Élaborer des requêtes de base de données pour tirer des listes segmentées prévues pour certains envois complexes ;
  • Analyser les rapports et fournir des recommandations pour améliorer les processus établis et outils (programme des courriels marketing, CRM, CDP) ;
  • S’associer avec les responsables des données (intelligence d’affaires, analytique et science des données) afin de recueillir des informations sur les performances, le parcours-client et créer des campagnes CRM opportunes et hyper personnalisées ;
  • Structurer des tests A/B et des tests multivariés dans le but d’optimiser les campagnes sur une base régulière;
  • Rester au fait des tendances technologiques (nouveaux logiciels, nouvelles tendances, etc.) ;
  • Supporter les gestionnaires de projet dans le développement de solutions de marketing numérique ;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

 

PROFIL RECHERCHÉ 

  • Diplôme universitaire en technologies de l’information, marketing, commerce électronique ou autres domaines pertinents ;
  • Un minimum de 3 à 5 années d'expérience pertinente dans un rôle similaire de gestionnaire de CRM et/ou plateforem de marketing automation (autres combinaisons de formation et d'expérience pourraient être considérées) ;
  • Expérience de travail avec des plateformes d’envoi de courriels et d’une plateforme d’automatisation marketing (Salesforce marketing Cloud) ;
  • Expérience confirmée d'un système de gestion de la relation client (CRM) d'un point de vue marketing;
  • Expérience avec un logiciel d'envoi de courriels de masse et une plateforme d'automatisation marketing;
  • Bonne connaissance de système de gestion de contenu (CMS) ;
  • Maitrise des langages HTML, HTML5 (atout) ;
  • Expérience en opérations E-Commerce (atout) ;
  • Posséder une excellente méthodologie de travail et une solide gestion du temps ;
  • Facilité à travailler en équipe et sous pression ;
  • Grande rigueur, souci du détail, autonome et axé sur les solutions ;
  • Proactif et dynamique ;
  • Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit essentiel.

 

POUR ÊTRE HEUREUX CHEZ MONDOU, VOUS

  • Adorez rencontrer des gens et créer des liens;
  • Considérez qu’être digne de confiance et intègre est la base de toutes bonnes relations;
  • Êtes passionné des animaux;
  • Collaborez avec votre équipe et contribuez à créer une ambiance unique;
  • Avez le désir de constamment développer vos compétences et aimez évoluer dans un environnement en constante évolution.

* Dans ce document, le masculin est utilisé aux seules fins d'en alléger le texte.