Notre client, une entreprise agroalimentaire en pleine croissance. Nous sommes actuellement mandatés par l’entreprise afin de recruter un gestionnaire service à la clientèle et logistique dans le cadre d’une création de poste.
Se rapportant au directeur des ventes, le gestionnaire service à la clientèle et logistique aura neuf principaux axes de responsabilité :

La direction, le support, l’accompagnement, la formation, le développement et le coaching de son équipe en démontrant une forte disponibilité afin de les aider à résoudre les différentes problématiques quotidiennes soulevées par la clientèle interne et externe.
Analyse quotidienne de l’inventaire en prévision des commandes.
Gestion des commandes, suivi aux détaillants et adaptation de l’inventaire aux différentes commandes.
Gestion de facturation.
Gestion de la feuille de route des transporteurs.
Suivi des retours.
L’accompagnement stratégique de l’équipe de direction dans l’atteinte des objectifs financiers du département du service à la clientèle.
L’amélioration continue à travers l‘implantation et l’optimisation des processus opérationnelles qui assureront l’atteinte des niveaux de service visés pour les clients internes et externes.
Le recrutement, le développement de talents et la formation de l’équipe service à la clientèle et logistique.

II. SOMMAIRE DES COMPÉTENCES ET HABILETÉS RECHERCHÉES


Scolarité : Le candidat doit détenir idéalement une formation universitaire en administration ou en logistique ou toutes autres formations pertinentes en gestion des opérations ou administration.

Bilinguisme : Le parfait bilinguisme à l’oral et à l’écrit est exigé pour ce poste.
Expérience : Le candidat doit posséder une dizaine d’années d’expérience dans la gestion du personnel dans un département de vente interne, opération ou service à la clientèle. Il doit avoir évolué dans le secteur agroalimentaire avec des enjeux au niveau du service à la clientèle et en logistique.

Compétences et habiletés :

Le candidat doit avoir de fortes habiletés managériales afin de pourvoir gérer, soutenir, motiver, développer et orienter son équipe ainsi que les intervenants internes.
Il doit maitriser les meilleurs pratiques en termes de service à la clientèle et la logistique.
Il doit être familier avec les exigences et le fonctionnement des différents détaillants alimentaires (Sobeys, Metro, Walmart etc.)
Il doit avoir une approche orientée vers l’amélioration continue, le service à la clientèle et la résolution de problèmes.
La connaissance du fonctionnement des systèmes de facturation est essentielle, celle des différents systèmes des détaillants (Exemple : Retail Link) au niveau de la prise de commande est souhaitable.
Un niveau intermédiaire sur Excel est exigé.
Personnalité :

Leader, rassembleur, très orientée vers la satisfaction des clients, engagé et travaillant, analytique et orienté vers les personnes et le service à la clientèle : La rigueur, l’organisation, l’esprit d’innovation, l’autonomie et le sens d’initiative ainsi que l’esprit d’équipe sont des traits de personnalité essentiels pour ce poste.

Notre client vous offre un salaire concurrentiel, des possibilités d'avancement ainsi que des défis stimulants et variés.

Pour toute information, vous pouvez contacter Salma Ben Hassine via Isarta


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60 rue Saint-Jacques, Suite 802 , Montréal (Québec), H2Y 1L5
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