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COMPANY PROFILE

Kimoby develops and offers a cloud-based communication platform that allows businesses of all sizes to connect with their customers through instant text and multimedia messaging. We rank no. 51 on the 2020 Growth List (formerly the Growth 500), the definitive ranking of Canada’s Fastest-Growing Companies. Do you have what it takes to join our passionate and talented team of individuals?

JOB DESCRIPTION

We are seeking an Onboarding Specialist to join our Support team. As an Onboarding Specialist, your role will be to ensure that the onboarding process is seamless and that customers are optimally using the platform as quickly as possible.  

MAIN RESPONSIBILITIES

  • Send email invitations after creation of the account and follow up with another email once the integration is processed to book the kick-off call.
  • Introduce the app. and make any necessary changes during the kick-off call.
  • Take note of all information that can help grow the usage of the app after the onboarding is performed.
  • Set training appointments with the customer’s users team.
  • Perform training by webinars.
  • Make sure to open the basic automations (app. Reminders, CSI).
  • Log in and inform CSM for each interaction with clients.
  • Set up any new accounts in Admin if needed. 
  • Ensures that the integration request is processed by respecting the procedures of each DMS if needed.

CANDIDATE PROFILE

  • You must be completely bilingual, no ifs, ands, or buts.  You know the ins and outs of both English and French and feel comfortable presenting in either language.  
  • Strong teaching, listening, and communication skills. 
  • Organized, sociable, and team player.
  • At ease with new technologies.

THE BENEFITS OF WORKING AT KIMOBY

  • A flexible work schedule, because work-life balance is important to all of us!
  • Possibility of working remotely, with a $500 stipend to set up.
  • A dynamic team whose members always strive to surpass themselves.
  • Abundant challenges and projects.
  • Access to beautiful offices in the heart of Quebec City’s St. Roch neighborhood, accessible by public transport. Only a short walk away from top restaurants and attractions.
  • Employer-paid parking or bus pass. No need to hunt for parking!
  • Group insurance coverage from day one, which includes telemedicine for your convenience.
  • Access to a network of private health clinics in your city.
  • A robust retirement plan with Wealthsimple that includes employer contributions:
    • 2% after 6 months 
    • 5% after 4 years
  • One-month sabbatical leave every 4 years. Enjoy!

If you think you’ve got what it takes, please submit your application today! We will consider any combination of relevant studies and experience. 


PROFIL DE L’ENTREPRISE

Kimoby développe et propose une plateforme de communication basée sur le cloud qui permet aux entreprises de toutes tailles de communiquer avec leurs clients par le biais de messages texte et multimédias instantanés. Nous figurons au 51e rang de la Growth List 2020, le palmarès des entreprises canadiennes les plus florissantes (anciennement Growth 500). Avez-vous ce qu’il faut pour vous joindre à notre équipe passionnée et talentueuse?

DESCRIPTION DU POSTE

Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste en déploiement et formation pour compléter notre équipe de Service à la clientèle. 

Le rôle du Spécialiste en déploiement et formation est de s’assurer du bon déroulement du processus d’intégration afin que les clients utilisent la plateforme de manière optimale le plus rapidement possible.  

FONCTIONS PRINCIPALES

  • Envoyer un courriel d’invitation après la création du compte et faire le suivi lorsque l’intégration est traitée afin de prévoir un appel de déploiement.
  • Présenter l’application aux utilisateurs et procéder aux changements nécessaires lors de l’appel de déploiement.
  • Prendre en note toute information qui pourrait aider à augmenter l’utilisation de l’application par le client après son intégration. 
  • Fixer des rendez-vous de formation avec tous les utilisateurs du client.
  • Réaliser les formations par webinaires.
  • S’assurer d’ouvrir les automations de base (rappels de rdv, CSI). 
  • Noter les informations dans le CSM pour chaque interaction avec les clients.
  • Créer les nouveaux comptes au besoin.
  • S’assurer que les demandes d’intégration sont faites selon la procédure en place pour chaque DMS au besoin. 

PROFIL RECHERCHÉ

  • Vous devez être complètement bilingue, sans aucune hésitation – c’est-à-dire que vous maîtrisez parfaitement l’anglais et le français, assez pour être à l’aise d’offrir une présentation dans l’une ou l’autre de ces langues.
  • Excellentes aptitudes pédagogiques et communicationnelles. 
  • Sens de l’écoute développé.
  • Organisé, sociable et joueur d’équipe.
  • Facilité avec les nouvelles technologies.

LES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ KIMOBY

  • Un horaire de travail flexible, car l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle nous tient à cœur!
  • La possibilité de travailler à distance, avec une allocation initiale de 500 $ pour bien vous installer.
  • Une équipe dynamique, où tous cherchent à se surpasser.
  • Des défis et des projets à profusion.
  • L’accès à un magnifique bureau au cœur du quartier Saint-Roch de Québec, accessible en transport en commun et situé à un jet de pierre d’excellents restos et sites d’intérêt.
  • Nous payons votre stationnement ou votre abonnement au transport en commun. Vous n’aurez plus jamais besoin de chercher un emplacement!
  • Un régime d’assurances collectives dès l’embauche, qui comprend la télémédecine pour vous faciliter la vie.
  • L’accès à un réseau de cliniques de médecine privée dans votre ville.
  • Un régime de retraite robuste avec Wealthsimple auquel l’employeur contribue à raison de :
  • 2 % après 6 mois
  • 5 % après 4 ans
  • 1 mois de congé sabbatique tous les 4 ans. Profitez-en!

 

Si vous croyez avoir ce qu’il faut, veuillez nous transmettre votre candidature dès maintenant! Nous prendrons en considération toute combinaison d'études et d'expériences pertinentes.

L’usage du masculin a pour unique but d’alléger le texte. 


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