Sous la responsabilité de la Directrice, Marketing et communication, vous élaborez et mettez en oeuvre des stratégies de commercialisation innovatrices, originales et intégrées qui serviront à mobiliser, solliciter et à fidéliser la clientèle exo.  Responsable du portefeuille de services et produits tarifaires et du réseau de distribution, vous collaborerez avec un grand nombre de joueurs : à l’interne (département de tarification, ventes et perception, des technologies de l’information (TI), du service à la clientèle, des relations médias et affaires publiques, des communications internes,  etc.) et à l’externe (autres opérateurs de transport collectif, ARTM etc.). Dans le cadre de la refonte tarifaire pilotée par l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM), l’un des grands mandats sera d’assurer sa mise en marché et d’orchestrer la réalisation des actions de commercialisation afin d’accompagner les clients d’exo dans cette transition. 

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

  • Participe activement à la planification trimestrielle et annuelle en définissant les stratégies, objectifs et tactiques de mise en marché du portefeuille de services tarifaires et du réseau de distribution :
  • Travaille à l’amélioration du parcours clients omnicanal lors de la phase d’achat et à la valorisation du portefeuille de tarification et du réseau de distribution ;
  • Orchestre la commercialisation 360 de l’ensemble des activités sous sa responsabilité en collaboration avec différentes équipes internes et externes : 
    • Communications clients (traditionnelles et numériques)
    • Recherche, analytique, données et modélisation (RADM)
    • Centre relations clients (CRC),m Tarification, Vente et Perception (TVP)
    • TI, Relations médias et affaires publiques, Communications internes
    • Autres opérateurs de transports collectifs (OPTC) 
    • Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM)
  • S’appuie sur des études et sondages pour nourir sa réflexion stratégique, met en place des indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité des actions de mise en marché ;
  • Participe activement aux différents comités internes et externes afin de représenter les besoins des clients et les orientations d’exo en termes de mise en marché ;
  • Assure un suivi serré des échéanciers de ses différents projets et participe à la planification budgétaire des campagnes de commercialisation ;
  • Recommande et met en place des processus d’amélioration continue ; 
  • Prend en charge des projets d’envergure ad-hoc ;
  • Est à l’affût des tendances, nouveautés et meilleures pratiques en commercialisation et notamment dans le monde du transport collectif.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

EXIGENCES NORMALES DU POSTE

Scolarité

  • Baccalauréat en administration, communications, marketing ou tout domaine d’études combiné à une expérience pertinente.

Expérience

  • Minimum de huit (8) années d'expérience pertinente à l'emploi ;
  • Expérience dans l’utilisation de la donnée à des fins de personnalisation du parcours client omnicanal (physique et numérique) ;
  • Expérience en commercialisation de services et produits tarifaires, un atout.

Compétences et aptitudes

  • Capacité à jouer un rôle d’expert-conseil et à influencer plusieurs parties prenantes dans un environnement complexe ; 
  • Être doté à la fois d’un esprit stratégique fort et et de capacités pour l’analyse de données afin d’appuyer les décisions d’affaires ;
  • Être orienté client et faire preuve de discernement ;
  • Leadership, dynamisme, créativité et proactivité ;
  • Démontrer des capacités d’organisation et de gestion des priorités ;
  • Sens aigu de la collaboration et du travail d’équipe ;
  • Compétences rédactionnelles confirmées en français ;
  • Bonne connaissance des différents logiciels de la suite MS Office ;
  • Connaissance du milieu du transport collectif, un atout.

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