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Nous sommes à la recherche d’un spécialiste du service à la clientèle pour joindre notre équipe de e-commerce en pleine croissance. On vous dit tout le temps que vous offrez un service-client incroyable ? Vous avez une patience légendaire ? Vous êtes en prime un mordu de sport ? Vous pourriez bien être la personne que nous recherchons !

Être spécialiste du service à la clientèle chez Lanctôt c’est : Effectuer les tâches opérationnelles quotidiennes de service à la clientèle, telles que la gestion des requêtes et des problématiques des clients…. Mais aussi mettre à profit votre expérience pour gérer l’équipe, l’aider à se développer, améliorer constamment la qualité du service offert et optimiser en continu les méthodes de travail.

La clé du succès pour ce rôle ; maintenir une attitude positive, empathique et professionnelle envers les clients à tout moment et être un joueur d'équipe enthousiaste.

* L'utilisation du masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN :

  • Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients pour toutes les marques gérées par l’entreprise.
  • Communiquer avec les clients via différents canaux, notamment ; téléphone, email, et via les réseaux sociaux.
  • Répondre aux plaintes des clients et résoudre les problématiques.
  • Faire le suivi des plaintes clients et les faire remonter aux différents acteurs impliqués via plusieurs canaux de communication.
  • Connaître nos produits de fond en comble pour pouvoir répondre aux questions des clients.
  • Traiter les commandes, formulaires, demandes et requêtes diverses.
  • Tenir des registres des interactions avec les clients, des transactions, des commentaires et des plaintes.
  • Assurer la satisfaction du client et fournir un support client professionnel.
  • En collaboration avec le directeur du e-commerce, établir des standards de qualité du service.
  • Veiller au respect des standards établis.
  • Fournir des commentaires sur l'efficacité du processus de service à la clientèle.
  • En collaboration avec le directeur du e-commerce, identifier des pistes d’amélioration et d’optimisation des processus et les intégrer dans le quotidien de l’équipe.
  • Superviser l’équipe de service à la clientèle e-commerce.
  • Communiquer et coordonner avec des collègues et / ou des partenaires externes.
  • Effectuer d’autres tâches connexes nécessaires au bon déroulement des opérations du service et de l’entreprise.

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

  • Diplôme d’études secondaires.
  • Grande expérience en service à la clientèle.
  • Faire preuve d’un service client et d’un professionnalisme hors pair.
  • Habileté à garder son calme avec les clients mécontents ou stressés. (lire : avoir une patience légendaire)
  • Parfaitement bilingue français-anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. (notre clientèle se situe partout au Canada)
  • Facilité à travailler avec les ordinateurs. (c’est votre outil de travail principal)
  • Être en mode solution.
  • Connaître/ avoir un intérêt pour le sport et le plein air est un grand atout. (après tout, vous devrez être un expert de tous nos produits)
  • Comprendre le fonctionnement d’un site de commerce électronique est un atout .
  • Avoir l’esprit d’équipe est un essentiel. (notre bonne ambiance, on y tient)

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

  • Assurances collectives.
  • Programme d’achats-employés.
  • Stationnement gratuit.
  • Proximité du transport en commun.
  • Flexibilité en matière d’horaire et de travail à distance.
  • Ambiance dynamique.
  • Équipe incroyable !

 

QUI NOUS SOMMES :

Distributeur et fabricant de grandes marques de renommées dans le milieu du sport depuis 1953, Lanctôt se définit comme leader dans l’industrie. Cette entreprise familiale canadienne excelle dans la mise en marché de produits, se démarque par son sens de l’innovation, sa créativité incomparable, l’excellence de son service, sa proximité clients et l’engagement de son équipe.

Lanctôt fournit des produits de qualité sous 7 différentes divisions, soit : Ski, Vélo, Golf, Vêtement, Sport d'équipe, Optique et Mode.

Notre expérience inégalée en matière de distribution, conjuguée à notre grande passion pour le sport, nous a permis d'acquérir plus de 60 ans d'expérience couronnées de nombreux succès, et ceci, grâce à nos partenaires, clients et collaborateurs.