LE POSTE :

Le titulaire du poste est responsable de véhiculer la marque tout au cours du parcours client et à tous les points de contact afin de recruter et de retenir les clients.

DÉVELOPPER LA VALEUR CLIENT

• Définir, expliquer et coordonner la capture des données pour tous les points de contacts (POS / détaillants / e-commerce / MMS);
• Créer /identifier le parcours client afin d’améliorer et de définir un plan d’action pertinent;
• Fournir une vision client uniforme en coordonnant tous les leviers de points de contact clients : e-commerce, trade, boutiques, service client, etc.;
• Implanter le programme de loyauté (bienvenue / cadeaux estimés, etc.) et coordonner différents programmes de loyauté;
• Identifier les ambassadeurs de marque et développer des traitements spéciaux localement;

OPTIMISER LA PERFORMANCE

• Analyser les performances des campagnes (interne / détaillants);
• Gérer les campagnes en utilisant les tableaux de bord et développer des rapports pour garantir un retour sur l’investissement;

FAIRE LA GESTION DES CAMPAGNES

• Configurer les campagnes dans Adobe (animation, loyauté, campagnes ciblées)
• Créer des offres ciblées;
• S’assurer d’adapter le contenu localement;
• Produire les HTML;

METTRE EN PLACE LA BONNE GOUVERNANCE

• Faire la préparation, la mise à jour et le suivi du budget (incluant les coûts des cadeaux, du matériel, des événements clients, des groupes de focus, des formations, consultants, etc.);
• S’assurer que le CRM fait partie des plans marketing 360;
• Contribuer à la stratégie (en amont : aperçu de nos clients pour le marketing - en aval : analyses de campagnes et recommandations);

GESTION DU PROJET LOOK

• Faire le suivi sur la qualité des données (ex : ménage de la base de données etc.), s’occuper des demandes de changement nécessaires en lien avec le business;
• Faire des tests en mode UAT;

VOUS AVEZ :

• Diplôme d’études universitaires (BAC) en communication, marketing;
• Minimum entre 3- 5 années d’expérience pertinente;
• Connaissance d’au moins un outil de gestion de campagnes;
• Connaissances de Salesforce, Adobe Campaign et Cognos, un atout;
• Expérience avec l’utilisation d’outils d’email marketing et avec les systèmes de gestion de contenu;
• Expérience en gestion de personnel;
• Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office;
• Excellentes habiletés de communication et de présentation;
• Bonne gestion du temps et des priorités;
• Grand sens de l’organisation et de la planification;
• Bon esprit d’équipe et de collaboration.

VOUS ÊTES :

• Bilingue essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit (français anglais);
• Orienté vers le service client;
• Créatif, technophile et proactif;
• Capable de convaincre et d’influencer.

 NOUS AVONS :

• 65 ans d’expertise dans la beauté et le spa avec les marques Clarins et My Blend
• Des produits et des services de qualité
• Un engagement sincère et pérenne pour les enjeux RSE
• Des opportunités de croissance
• Des programmes de formation et développement
• Un salaire attrayant et des avantages compétitifs