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LE POSTE :

Le titulaire du poste est responsable de véhiculer la marque tout au cours du parcours client et à tous les points de contact afin de recruter et de retenir les clients.

DÉVELOPPER LA VALEUR CLIENT

  • Définir, expliquer et coordonner la capture des données pour tous les points de contacts (POS / détaillants / e-commerce / MMS);
  • Créer /identifier le parcours client afin d’améliorer et de définir un plan d’action pertinent;
  • Fournir une vision client uniforme en coordonnant tous les leviers de points de contact clients : e-commerce, trade, boutiques, service client, etc.;
  • Implanter le programme de loyauté (bienvenue / cadeaux estimés, etc.) et coordonner différents programmes de loyauté;
  • Identifier les ambassadeurs de marque et développer des traitements spéciaux localement;

OPTIMISER LA PERFORMANCE

  • Analyser les performances des campagnes (interne / détaillants);
  • Gérer les campagnes en utilisant les tableaux de bord et développer des rapports pour garantir un retour sur l’investissement;

FAIRE LA GESTION DES CAMPAGNES

  • Configurer les campagnes dans Adobe (animation, loyauté, campagnes ciblées)
  • Créer des offres ciblées;
  • S’assurer d’adapter le contenu localement;
  • Produire les HTML;

METTRE EN PLACE LA BONNE GOUVERNANCE

  • Faire la préparation, la mise à jour et le suivi du budget (incluant les coûts des cadeaux, du matériel, des événements clients, des groupes de focus, des formations, consultants, etc.);
  • S’assurer que le CRM fait partie des plans marketing 360;
  • Contribuer à la stratégie (en amont : aperçu de nos clients pour le marketing - en aval : analyses de campagnes et recommandations);

GESTION DU PROJET LOOK

  • Faire le suivi sur la qualité des données (ex : ménage de la base de données etc.), s’occuper des demandes de changement nécessaires en lien avec le business;
  • Faire des tests en mode UAT;

VOUS AVEZ :

  • Diplôme d’études universitaires (BAC) en communication, marketing;
  • Minimum entre 3- 5 années d’expérience pertinente;
  • Connaissance d’au moins un outil de gestion de campagnes;
  • Connaissances de Salesforce, Adobe Campaign et Cognos, un atout;
  • Expérience avec l’utilisation d’outils d’email marketing et avec les systèmes de gestion de contenu;
  • Expérience en gestion de personnel;
  • Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office;
  • Excellentes habiletés de communication et de présentation;
  • Bonne gestion du temps et des priorités;
  • Grand sens de l’organisation et de la planification;
  • Bon esprit d’équipe et de collaboration.

VOUS ÊTES :

  • Bilingue essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit (français anglais);
  • Orienté vers le service client;
  • Créatif, technophile et proactif;
  • Capable de convaincre et d’influencer.

 NOUS AVONS :

  • 65 ans d’expertise dans la beauté et le spa avec les marques Clarins et My Blend
  • Des produits et des services de qualité
  • Un engagement sincère et pérenne pour les enjeux RSE
  • Des opportunités de croissance
  • Des programmes de formation et développement
  • Un salaire attrayant et des avantages compétitifs

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