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Chez AFI Expertise, une division d’Edgenda, nous croyons que le talent est le véritable moteur de toute transformation réussie.

Nous croyons que ce sont les humains qui s’adaptent constamment, adhèrent au changement, réinventent les règles et maîtrisent leur environnement. Dans un mouvement continu, ce sont les individus et les équipes, avec les bonnes attitudes, les bons comportements et les bons outils, qui ont le pouvoir de faire évoluer concrètement la vision de nos clients, et celle de notre organisation.

En joignant notre équipe, vous découvrirez rapidement que chacune des 150 personnes que nous sommes est…Un penseur…et un créatif…et un acteur de changement…et un citoyen du monde…et un geek… et c’est avec un enthousiasme contagieux que nous cherchons constamment à tirer parti de ce qui nous distingue pour assurer notre croissance et générer de l’impact chez nos clients.

C'EST POURQUOI NOUS CHERCHONS DES GENS INSPIRANTS ET INSPIRÉS.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) service à la clientèle bilingue. Le titulaire de ce poste soutiendra les activités de ventes liées à notre calendrier de formations. Il a pour objectif de bâtir rapidement un lien de confiance avec les clients en leur offrant un service efficace et impeccable. Si vous êtes curieux, dynamique et social avec un enthousiasme marqué pour la vente et le service-client de qualité, ce poste est pour vous.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : 

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, par courriel et par clavardage;
  • Fournir et informer les clients des prix, des dates au calendrier, des procédures d’inscription, des politiques d’annulation et de toutes autres informations pertinentes à la mise en œuvre d’une expérience d’apprentissage de qualité;
  • Offrir une expérience de soutien aux clients et procéder aux inscriptions sur demande;
  • Gérer les annulations et les reports de sessions;
  • Faire des suivis concernant la facturation;
  • Soutenir la mise en ligne de l’offre de formation et la gestion de son calendrier;
  • Enquêter et résoudre les problèmes de service client;
  • Faire des appels et relances pour proposer des formations à des clients existants et de nouveaux clients potentiels;
  • En tout temps, s’assurer que les procédures en lien avec la gestion des sessions publiques soient respectées et optimisées pour soutenir la croissance de l’organisation.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

  • Diplôme d’études collégiales ou diplôme de 1er cycle en administration des affaires, tout autre domaine connexe ou formations pertinentes;
  • 2 ans d’expérience en service à la clientèle, ventes ou autres expériences en lien avec le poste tel que décrit.

 COMPÉTENCES TECHNIQUES

  • Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit);
  • Excellentes aptitudes communicationnelles et rédactionnelles;
  • Excellentes aptitudes de ventes;
  • Excellente maîtrise de la suite Microsoft 365
  • Excellente capacité à adopter différents logiciels de gestion

HABILETÉS RECHERCHÉES

  • Réel désir d’aider les clients à développer leurs compétences;
  • Souci d’offrir un service à la clientèle exceptionnel;
  • Curiosité et soif d’apprendre en continu
  • Grande capacité relationnelle et discours positif;
  • Structure, rigueur et souci du détail;
  • Bonne capacité d’adaptation et d’évolution face aux changements
  • Énergie rassembleuse et passion contagieuse

 POURQUOI EDGENDA?

  • Plan de rémunération compétitif;
  • Programme de formation en continue;
  • Ambiance de travail chaleureuse et collaborative;
  • Équipe passionnée et motivée à faire une différence;
  • Espaces de travail modernes;
  • Assurances collectives
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