ACI (Airports Council International) est la seule organisation commerciale mondiale qui représente les aéroports du monde entier. Établie en 1991, elle représente les intérêts des aéroports auprès des gouvernements et des organisations internationales, comme l’OACI; elle élabore des normes, des politiques et des pratiques recommandées pour les aéroports, et fournit des renseignements ainsi que des activités de formation afin de rehausser les normes à l’échelle internationale.

ACI est à la recherche d’un Analyste en recherche marketing, Qualité des services aéroportuaires.

LE CANDIDAT IDÉAL

  • a acquis des compétences analytiques supérieures;
  • possède d'excellentes connaissances en gestion de projet et a la capacité de gérer plusieurs projets en parallèle;
  • excelle dans le soutien à la clientèle;
  • est rigoureux, détaillé et axé sur les processus;
  • représente les valeurs d'ACI World en matière d'intégrité, de priorité accordée aux membres, de professionnalisme et de travail d'équipe.

LE LIEU DE TRAVAIL

Le poste est basé à Montréal, plaque tournante internationale des organisations œuvrant dans les domaines de l'aérospatiale et de l'aviation. Il offre aux candidats une occasion unique de travailler dans un environnement mondial afin de transmettre aux aéroports une bonne connaissance du consommateur qui les aidera à améliorer l'expérience globale de leurs passagers.

À PROPOS DE CETTE OPPORTUNITÉ

L’ASQ (Airport Service Quality) est le programme d'évaluation de la qualité des services aéroportuaires mondialement reconnu et établi, qui mesure la satisfaction des passagers lors de leurs déplacements dans un aéroport.

L’analyste en recherche marketing assistera l'équipe ASQ d’ACI dans tous les aspects des projets d'études quantitatives, d'analyse de données et de gestion de projets.

LES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Contribuer à la gestion des relations quotidiennes avec plus de 300 clients internationaux, en fournissant un support téléphonique ou par courriel sur des questions liées aux résultats de recherche ou des questions techniques sur le portail ASQ.
  • Participer à l’élaboration de nouvelles recherches pour le programme ASQ, en se référant à d'autres études, publications, produits et possibilités d'amélioration, en fonction des besoins et attentes des clients du Programme.
  • Assurer la qualité de la prestation des services d'études de marché en révisant et raffinant les différents rapports et livrables.
  • Effectuer l’analyse des données recueillies à l'aide du portail ASQ et du logiciel d’analyse statistique (SPSS).
  • Collaborer avec les fournisseurs externes pour s'assurer que les recherches sont effectuées selon la portée et le budget prévus.
  • Offrir formation et soutien sur les outils de production de rapports, face à face ou par le biais de webinaires.
  • Assurer la gestion des projets et des activités quotidiennes.
  • Collaborer au développement de nouveaux outils et analyses, à l’interne et avec les sous-traitants d’ACI.
  • Participer aux réunions du sous-comité et à tout autre webinaire, présentation ou événement, dans le cadre d’un service de formation continue aux membres.
  • Comprendre les objectifs de la recherche et concevoir des questionnaires ad hoc pour répondre aux besoins.
  • Autres tâches assignées.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES TECHNIQUES

  • BAA, MBA ou maîtrise en Marketing, Recherche en marketing, Intelligence d’affaires ou autre discipline connexe.
  • Expérience d’au moins 3 ou 4 ans en recherche en marketing ou intelligence d’affaires.
  • Expérience en relations et interactions directes avec les clients (l'expérience des sondages sur la satisfaction de la clientèle est un atout).
  • Maîtrise de MS Excel, PowerPoint et Word.
  • Connaissance des outils logiciels d'enquête.
  • Connaissance des outils logiciels statistiques SAS / SPSS.
  • Sens de l'organisation supérieur permettant d’exécuter toutes les tâches requises, de gérer et de prioriser les tâches multiples.
  • Excellente maîtrise de l'anglais oral et écrit : capacité à communiquer de manière accueillante, efficace et dynamique.
  • Curiosité, proactivité, autonomie, et qualités d’auto-leadership.
  • Créativité et aime travailler dans un environnement dynamique.
  • Aptitude à créer et à maintenir de bonnes relations de travail.
  • L’expérience en gestion de projets internationaux est un atout.

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