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Sous la supervision du directeur des ventes de Montréal, le représentant du service à la clientèle assure la liaison entre les bureaux étrangers et nos usines de production. Il fournit des informations sur les produits et aide nos clients internes à obtenir leurs commandes en temps opportun depuis l'usine. Il fait la promotion de nos produits; il génère des ventes, crée une grande fidélité et préserve une satisfaction exceptionnelle de nos clients.

RESPONSABILITÉS :

  • Gérer les commandes des clients internes d’une région géographique spécifique;
  • Générer des ventes grâce au support donné aux clients et aux informations sur les produits;
  • Dans un but de promouvoir la satisfaction, bien identifier et évaluer les besoins des clients;
  • Construire des relations durables et de confiance avec ses clients;
  • Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils;
  • Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions et des alternatives appropriées dans les délais; s’assurer d’un suivi sur les solutions proposées;
  • Mettre les efforts supplémentaires pour susciter l’engagement des clients envers les produits et envers Fordia;
  • S’impliquer dans la formation sur les produits d'exploration

FORMATION ET EXPÉRIENCE:

  • Diplôme d’études secondaires ou d’études collégiales (préférable)
  • Trois (3) années d’expérience dans un poste similaire relié aux ventes
  • Connaissance du milieu des mines ou de l’exploration minérale (atout)
  • Expérience pertinence au service à la clientèle
  • Excellente communication à l’oral comme à l’écrit (français et anglais).
  • Connaissance de MS Office et d’un système ERP (atout).
  • Solides compétences en gestion des contacts téléphoniques et écoute active.
  • Orienté sur les résultats, rigueur et souci du détail.
  • Solides compétences organisationnelles, de planification et de contrôle.
  • Motivé à accomplir avec succès les tâches en regard des délais et dans un sentiment d'urgence.

Informations sur l'employeur

Martine Champagne
Directrice RH
3, rue Hôtel-de-Ville, Dollard-des-Ormeaux, QC
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