Cette offre d'emploi est fermée.

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

NIVEAU D'EMPLOI

NV-10

Sous la supervision de la Directrice principale Expérience membre et client, le candidat idéal est un passionné de l’expérience client.

À titre de conseiller principal au développement et à l’instrumentation, vous contribuez au développement de contenus et à l’orchestration d’activités de communication et d’instrumentation destinées aux employés, dirigeants et gestionnaires du Mouvement Desjardins en lien avec l’expérience membre et client.

RESPONSABILITÉS SUPPLÉMENTAIRES

  • Développer le contenu lié à l’expérience membre et client et au Système TNR destiné aux employés, dirigeants et gestionnaires du Mouvement Desjardins, notamment le matériel de formation, les communications et les contenus présentés lors des grandes tribunes (ex. : Rendez-vous CX, les outils du site Système TNR, les Rencontres des leaders, Web-rencontres des DG et VP, Colloques du CDM, Assemblées générales annuelles, etc.)
  • S’assurer de maintenir à un niveau élevé les connaissances et l’expertise des exécutifs et des champions sur les thèmes de l’expérience membre et client et du Système TNR par l’orchestration de différentes activités de communication et d’instrumentation destinées tant aux exécutifs du Mouvement Desjardins (Premiers vice-présidents, Vice-présidents et Directeurs généraux de caisses) qu’aux « champions » identifiés dans chaque secteur d’affaires qui veillent au bon déroulement des activités entourant le Système TNR (appels de suivi, coaching, caucus, escalade des enjeux, amélioration continue, etc.)
  • Participer à l’organisation des Rendez-vous CX
  • Alimenter, en collaboration avec la direction principale Conseils en communications, les différentes tribunes de communication disponibles (Yammer Premier dans le cœur des gens, Mon Portail, Teams de certaines communautés, etc.) pour dynamiser les communications autour de l’expérience membre et client
  • Veiller à la circulation des bonnes pratiques en expérience membre et client au sein du Mouvement

CONDITION PARTICULIÈRE

  • Nombre d’emploi disponible : 1

PROFIL RECHERCHÉ

  • Baccalauréat dans une discipline appropriée
  • Un minimum de six ans d’expérience pertinente
  • Expérience en gestion de changement, communication et/ou formation, ainsi qu’en expérience membre et client

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES

  • Connaissance en expérience membre et client
  • Connaissance du système TNR
  • Maîtrise de l'anglais de niveau avancé, tant à l’oral qu’à l’écrit

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

Communiquer de manière efficace, Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles

Lieu de travail

Complexe Desjardins Montréal

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d'affichage

2020-11-11

Famille d'emplois

Marketing (GF)


Desjardins Group is the largest cooperative financial group in Canada, and one of the largest employers in the country. It offers a full range of financial products and services and is home to a wealth of expertise in property and casualty insurance, life and health insurance, wealth management, services for businesses of all sizes, securities brokerage, asset management, venture capital, and secure, leading-edge virtual access methods.

JOB LEVEL

NV-10

Reporting to the Director, Member/Client Experience, the ideal candidate is passionate about the client experience.

As a senior advisor, development and instrumentation, you participate in content development and coordinate communications and tool-related activities addressed to Desjardins Group employees, officers and managers in keeping with the member/client experience.

ADDITIONAL RESPONSABILITIES

  • Develop content related to the member/client experience and the NPS system for Desjardins Group employees, officers and managers, particularly regarding training materials, communications and content presented at major forums (for example: CX Rendezvous meetings, NPS system tools, Leaders Meetings, online meetings for GMs and VPs, Desjardins Group Management Committee meetings, and annual general meetings)
  • Ensure that executives and champions maintain a high level of knowledge and expertise in areas related to the member/client experience and the NPS system by coordinating various communications and tool-related activities for Desjardins Group executives (Executive Vice-Presidents, Vice-Presidents and caisse General Managers) and “champions” identified in each business sector who ensure the smooth operation of the NPS system (follow-up calls, coaching, caucus, escalation of issues, continuous improvement, etc.)
  • Help organize CX Rendezvous meetings
  • In coordination with Communications Advisory Services, contribute to the various communication platforms available (Everyone’s #1 Choice Yammer group, My Portal, Teams in certain communities, etc.) to liven up communications related to the member/client experience
  • Ensure the exchange of best practices regarding the member/client experience within Desjardins Group

OTHER WORKING CONDITION

  • Number of job available : 1

QUALIFICATIONS

  • Bachelor’s degree in a related field
  • A minimum of 6 years of relevant experience
  • Experience managing change, communications, training, and the member/client experience

Please note that other combinations of qualifications and relevant experience may be considered

  • For vacant positions available in Quebec, please note that knowledge of French is required

SPECIFIC KNOWLEDGE

  • Understanding of the member/client experience
  • Knowledge of the NPS system
  • Advanced proficiency in English, both oral and written

Desjardins Cross-sector skills

Action oriented, Collaborates, Customer Focus, Innovation

Key competencies for the job

Communicates effectively, Interpersonal Savvy, Strategic mindset

Work Location

Complexe Desjardins Montréal

Trade Union

Non Syndiqué

Unposting Date

2020-11-11

Job Family

Marketing (FG)

982