Vous êtes spécialiste en marketing et expérience client, toujours en mode dépassement, innovation et créativité ? Vous cherchez à joindre une entreprise en pleine expansion et une équipe dédiée et souriante ? Vous aimez participer activement à la réalisation des activités marketing, en plus de mettre en place des stratégies visant à générer un maximum de retombées et d’impacts ? Peut-être que cette opportunité saura vous sourire :)

Centres dentaires Lapointe est une entreprise québécoise créée en 1987 qui compte maintenant 24 centres établis aux quatre coins de la province, le laboratoire dédié Summum et une académie de formation. Le gestionnaire marketing intégré, commercialisation et expérience client travaillera de concert avec plus de 450 employés et professionnels de la dentisterie pour satisfaire la clientèle tout en créant et générant de multiples sourires.

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Sous la responsabilité du coprésident de l’entreprise et vice-président marketing, le gestionnaire marketing intégré, commercialisation et expérience client est responsable de l’ensemble des activités reliées à la gestion globale des relations et expériences clients. Il élabore et implante les orientations, stratégies, priorités d’actions et règles d’affaires pour faire vivre une expérience optimisée à la clientèle, tout en la satisfaisant et la fidélisant.

DESCRIPTION DE POSTE

Gestion et marketing

  • En ligne avec les priorités stratégiques de l’organisation, élaborer le plan marketing annuel et établir le plan et le calendrier des actions.
  • Gérer et mobiliser les membres du département marketing vers l’atteinte des résultats
  • À titre d’expert en gestion de la marque, vous aurez à planifier, diriger et exécuter des activités et projets de communication/ marketing, en ligne avec le positionnement de l’entreprise et en respect de l’image de marque.
  • Orchestrer l’exécution du plan média de masse pour les bannières (CDL et LAB) : Télé, radio, numérique et tout autre support de diffusion/publication et s’assurer de l’atteinte des résultats.
  • Développer et gérer des campagnes publicitaires locales et ciblées percutantes.
  • Diriger et participer à l’articulation de concepts et contenus publicitaires, promotionnels et informatifs.
  • Élaborer les stratégies d’acquisition, conversion et rétention de la clientèle et des campagnes numériques associées (médias sociaux, page web, publicité, etc.).
  • Gérer les commandites et événements spéciaux et publics, activations de marque ainsi que tous les événements de l’entreprise et programmes corporatifs.
  • Soutenir les projets et mandats stratégiques de l’unité marketing-CCC en appuyant et déployant les programmes spéciaux de l’entreprise (Programme corporatif, CDG, recrutement de professionnels, fixation des prix et promotions, plans de fidélisation) et veiller à la mise en place des conditions de succès.
  • Arrimer la planification, création et production de matériel marketing, promotionnel et opérationnel en lieu de vente, commercialisation de produits et documentations.
  • Gérer le budget du département et des suivis administratifs et financiers avec les fournisseurs du département.
  • Analyser et mesurer l’impact des activités de commercialisation via les outils de mesures, rendements et bilans (KPI, sondages notoriété, satisfaction, etc.)

 Expérience client 

  • S’assurer que l’expérience client vécue en succursale respecte les standards de la marque.
  • Encadrer et soutenir les activités opérationnelles reliées à la satisfaction client, le contrôle de la qualité et proposer une expérience distinctive et appréciée.
  • Déployer les formations, offres croisées, narratifs et outils de vente pour supporter les dirigeants de succursales à la mise en action d’expériences adaptées à la réalité des marchés et personnalisées aux besoins des clientèles.
  • Arrimer toutes les communications ayant un impact sur le parcours et l’expérience client améliorée, en garantir la qualité.
  • Analyser les données générées issues des différents parcours et points de contact en ligne et hors ligne et élaborer les stratégies de contacts, contenus, engagement et autres ainsi que les actions pour générer des revenus nouveaux et récurrents et d’une expérience client bénéfique.
  • Suivre les indicateurs et les données de marchés pour permettre la prise de décisions rapides, en temps adéquats ainsi qu’une pro activité et une réactivité optimale (tableaux de bord et modèles d’attrition).
  • Développer de nouveaux programmes liés aux ventes, à l’amélioration et optimisation de l’expérience client et s’assurer d’une collaboration synergique des partenaires internes et de la contribution des équipes techniques, professionnelles et scientifiques.
  • Assurer la gestion des communications internes et externes de l’entreprise via des outils comme un journal interne (Info-Lapointe), l’émission de communiqués, etc.
  • Suivre les tendances, s’inspirer des meilleures pratiques et proposer en continu, des idées et recommandations associées aux comportements, attentes et préférences de notre clientèle.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Formation universitaire pertinente.
  • Minimum de cinq (5) années d’expérience dans des fonctions similaires.
  • Excellente maîtrise des langues française et anglaise, tant à l’écrit qu’à l’oral.

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe motivée.
  • Un régime d’assurances collectives.
  • Des rabais sur les soins dentaires.
  • Semaines de vacances payées + journées de congés personnels.
  • Régime de retraite avec participation de l’employeur.
  • Un horaire flexible de 40h semaine.

Aussi et surtout… sachez qu’à titre de gestionnaire marketing intégré, commercialisation et expérience client pour les Centres dentaires Lapointe, notre mesure distinctive de satisfaction client se projette dans l’expression de leurs sourires et notre contribution à leur santé dentaire et mieux-être


Informations sur l'employeur

Longueuil, QC
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