Basé sur une solide expertise dans le domaine automobile, Activix augmente les standards de l’industrie avec des outils et des solutions novatrices, performantes et éprouvées pour la gestion des contacts clients (CRM).

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DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE

Activix est à la recherche d'un(e) candidat(e) qualifié(e) afin de combler un poste au département du support technique. Le candidat(e) choisi doit posséder un grand sens du leadership, une grande compréhension et maîtrise des technologies web. Idéalement avoir une solide expérience avec des plateformes de gestion de tickets et CRM.

Sous la supervision de la directrice du service à la clientèle, la personne choisie aura comme mandat principal de répondre aux demandes et besoins techniques des clients ainsi que ceux des employés Activix. La personne sera responsable de gérer différents projets et dossiers en lien avec nos applications Web, d’expliquer à nos clients le fonctionnement de nos différents outils.

TÂCHES RELIÉES À L'EMPLOI :

  • Répondre aux appels entrants au département du support technique
  • Création et configuration de comptes clients
  • Mise à jour et entrée de données CRM
  • Soumission et résolution de bug en lien avec le CRM
  • Fournir des explications sur l’utilisation de nos différents outils CRM
  • Participer à trouver des solutions pour régler et améliorer le département
  • Gérer efficacement le suivi des clients ainsi que notre système de tickets
  • Autres tâches connexes au département

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCES REQUISES :

  • Grande débrouillardise avec les technologies et le Web
  • Très bonnes aptitudes de rédaction / d’orthographe
  • Excellentes habiletés interpersonnelle et de communication
  • Expérience avec Google Apps (Gmail, Agenda, Drive…)
  • Expérience en support technique et/ou service à la clientèle
  • Expérience avec des plateformes de gestion de tickets
  • Maîtrise des produits Mac et PC et des environnements OS et Windows
  • Orienté vers le client
  • Sens de l’organisation
  • Grande autonomie
  • Parfaitement Bilingue (français/anglais)

ATOUT :

  • Expérience dans le domaine automobile
  • Avoir déjà travaillé avec un CRM
  • Connaissance de base en programmation (HTML)

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