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La Ville de Terrebonne, employeur de choix, cherche présentement à compléter son équipe de près de 1 200 employés qui œuvrent chaque jour à faire de Terrebonne une ville dynamique et attrayante. Municipalité en plein essor qui compte maintenant près de 115 000 citoyennes et citoyens, Terrebonne constitue la 10e municipalité en importance au Québec.

Les projets remplis de défis vous allument? Joignez sans tarder notre équipe stimulante et contribuez à bâtir un milieu de vie de qualité en posant votre candidature pour le poste de :

ANALYSTE, EXPÉRIENCE CLIENT

POSTE RÉGULIER À TEMPS PLEIN – NIVEAU PROFESSIONNEL

DIRECTION DES RELATIONS AVEC LES CITOYENS ET DES COMMUNICATIONS

Relevant du chef de section en expérience citoyenne, le titulaire assume les principales responsabilités suivantes:

  • Développer des modèles de capacité et de planification d’effectifs;
  • Produire des rapports opérationnels extraits des outils de gestion existants;
  • Cartographier les processus souhaités;
  • Extraire, analyser   des données   et statistiques   puis recommander des pistes d'amélioration;
  • Développer des tableaux de bord pour les différents besoin de l’organisation et niveaux de gestion;
  • Élaborer des outils permettant le suivi des indicateurs de performance/délais normés des demandes d’informations, requêtes et plaintes;
  • Élaborer des outils permettant le suivi et l’analyse des données téléphoniques;
  • Contribuer à l'analyse des besoins, l'évaluation puis la mise en place du CRM sélectionné;
  • Veiller au bon fonctionnement de la base de données du CRM;
  • Assumer un rôle de super-utilisateur des systèmes;
  • Assurer le bon fonctionnement du système de gestion des abonnements (par exemple infolettre, SOMUM, etc.);
  • Développer de nouveaux outils contribuant à l’amélioration des procédures internes;
  • Former les membres des équipes en place;
  • Collaborer aux projets de mise à jour et de développement;
  • Veiller au bon fonctionnement des outils de la Direction (banque de données, formulaires, Web, archivage, clavardage);
  • Agir en tant qu'agent de liaison avec la Direction des technologies de l'information (DTI);
  • Participer à l'amélioration continue dans son secteur d’activités;
  • Effectuer une vigie des meilleures pratiques de son section d’activité et faire les recommandations associées.

EXIGENCES :

  • Détenir un baccalauréat en administration des affaires, en mathématiques, en statistiques ou dans une discipline appropriée;
  • Détenir un minimum de trois (3) ans à cinq (5) ans d’expérience pertinente liée à la fonction (Toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente et équivalente pourra être considérée);
  • Expérience en centre d’appels est souhaitable;
  • Excellente connaissance des. logiciels de la gestion de la relation client (CRM) (par exemple Microsoft Dynamics);
  • Connaissance approfondie de MS Office (PowerPoint, Excel, Visio);
  • Connaissance de. la gestion de projet dans un contexte de changement organisationnel, un atout.

APTITUDES ET HABILETÉS :

  • Profondeur d’analyse;
  • Rigueur;
  • Collaboration;
  • Lecture de son environnement;
  • Suivi des indicateurs;
  • Gestion des processus;
  • Autonomie;
  • Gestion du stress;
  • Habileté de raisonnement abstrait.

Ce poste nécessite d’être disponible en dehors des heures régulières de travail pour réaliser certains mandats.

Ce poste est de classe salariale 2 (60 658$ à 81 751 $) et les conditions de travail sont celles prévues pour le personnel de niveau professionnel (SCFP) de la Ville de Terrebonne actuellement en vigueur.

La Ville de Terrebonne souscrit au principe d’égalité en emploi et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

 

La sécurité de nos candidats est essentielle.

Notez qu’en lien avec les mesures prises contre la propagation de la COVID-19, les entrevues, s’il y a lieu, se feront par vidéoconférence ou par téléphone.

Pour soumettre votre candidature, vous devez postuler en ligne en accédant au site internet de la Ville de Terrebonne au www.ville.terrebonne.qc.ca/carrieres avant la date de fermeture du concours. Sélectionnez la rubrique « postes cadres » et suivre les indications pour postuler en ligne.

Nous vous remercions de votre intérêt, mais veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

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