Le/la spécialiste de l'engagement client dirigera les efforts de collaboration avec les équipes en contact avec la clientèle et les agences externes pertinentes. Il/Elle devra s’assurer du développement et de l'exécution des stratégies d'engagement client conçues pour cultiver les relations avec nos clients, assurer la meilleure expérience client possible, fidéliser la clientèle et jeter les bases pour une implantation réussie des produits iBwave.

Ces stratégies s'appuieront sur une connaissance approfondie de la marque iBwave, des attentes et comportements des clients ainsi que de l'environnement numérique.

Pour réussir dans ce rôle, le/la spécialiste de l'engagement client sera responsable de la modélisation et de l’optimisation du parcours client, du développement des personas en ayant recours à la recherche marketing et de collecte de données. Il/Elle élaborera également une stratégie de contenu solide pour soutenir l’exécution du plan d'engagement client, exploiter efficacement et uniformément tous les canaux de communication d’iBwave tout en s’assurant que les équipes sont alignées. 

Le rôle consistera à collaborer avec les équipes des ventes, de développement de produits, de soutien à la clientèle, de l'AMS (maintenance annuelle et soutien technique), de la formation et toutes les autres équipes en contact avec nos clients. Ce rôle relève du vice-président du marketing.

RESPONSABILITÉS

  • Établir la confiance et la crédibilité en tant qu'expert de l'engagement client et du marketing axés sur les données.
  • Assurer la liaison avec le marketing, les ventes, le développement de produits, soutien à la clientèle, l'AMS, les finances et les équipes de formation pour s'aligner sur les besoins de nos clients à mesure qu'ils évoluent dans leur partenariat avec iBwave.
  • Aider à canaliser les commentaires des utilisateurs, pour qu’ils contribuent à orienter les futures versions de la gamme de produits iBwave.
  • Développer une compréhension approfondie des segments de clientèle, de leurs besoins et des principaux facteurs d'engagement, tout en définissant et en ciblant adéquatement les personas des clients.
  • Mettre en place des outils d'analyse permettant le suivi de l’atteinte des objectifs, à travers des indicateurs de mesures de la performance. Mettre à profit l'analyse des données et les informations client pour comprendre la portée des campagnes d'engagement et pour proposer de nouvelles stratégies.
  • Travailler avec les intervenants internes pour produire un contenu clair, créatif et engageant.
  • Identifier les traits et comportements communs de nos clients pour orienter les initiatives de génération de nouveaux prospects. Recueillir des témoignages, des recommandations et des opportunités d’études de cas.

QUALIFICATIONS

  • Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans une autre discipline connexe.
  • Certification dans le domaine du marketing numérique ou similaire.
  • Plus de 5 ans d'expérience en marketing numérique et en marketing de contenu.
  • Aptitude à la pensée créative, novatrice, conceptuelle et stratégique.
  • Se tenir au courant des dernières tendances et des meilleures pratiques en matière de marketing numérique et de mesure des principales plateformes et technologies émergentes.
  • Compréhension du marketing relationnel et de l'activation client, y compris la connaissance des segments de clientèle, des besoins, de l'utilisation des canaux de communication et des préférences.
  • Capacité de rechercher, de partager et contribuer à l'adoption de bonnes pratiques à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, d'accepter les changements introduits par les autres.
  • Solides compétences analytiques et réflexion axée sur les données.
  • Connaissance approfondie du référencement (SEO) et du marketing de la recherche (SEM), ainsi que des campagnes par courriel et sur les médias sociaux.
  • Compréhension de la manière de modéliser efficacement les parcours des clients et de développer des personas.
  • Capacité à identifier les publics cibles et à élaborer des campagnes numériques qui les engagent, les informent et les motivent.
  • Capacité d'optimiser les landing pages et le funnel de conversion des prospects et des utilisateurs.
  • Connaissance des outils d'analyse de sites Web (p. ex. Google Analytics, MOZ).
  • Bonnes compétences en matière de présentation, d'animation et de communication écrite.
  • Capacité de travailler avec un minimum de supervision ; à l'aise avec l'incertitude, le changement et la remise en question du statu quo.
  • Forte capacité d'influencer à tous les niveaux avec clarté et confiance.
  • Capacité de travailler efficacement de façon interfonctionnelle et de collaborer, autant en groupe qu'individuellement.

TYPE : Permanent, Temps plein


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