DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

Chez Ubisoft Montréal, un leader de l’industrie du jeu vidéo situé dans le vibrant quartier du Mile-End depuis 1997, nous offrons un environnement de travail unique dans l’industrie, vous permettant de créer et d’enrichir des jeux qui font partie de franchises AAA iconiques de renommée internationale.

Lorsque vous vous joignez à Ubisoft Montréal, vous entrez dans une communauté de développeurs exceptionnels reliés par leur besoin d’innover, d’être créatifs, et de travailler avec les technologies de pointe. Vous découvrirez un monde où les employés bénéficient d’un avancement professionnel constant, d’un cadre d’apprentissage accueillant et de régimes de rémunération concurrentiels.

DESCRIPTION DU POSTE

Le directeur de compte TI est en charge des relations avec les équipes internes et agit comme principal représentant pour les clients clefs au sein d’Ubisoft. Il aide les services de l’exploitation et les équipes de projet à concentrer leurs efforts sur l’essentiel pour combler les attentes des clients et respecter leurs priorités. Le ou la titulaire du poste fait le suivi des projets et informe les équipes des incidents survenus et des demandes effectuées.

Les fonctions principales et habituelles de ce poste :

  •  Servir d’agent de liaison principal entre les clients et les équipes techniques pour gérer les priorités et s’assurer que les produits livrables respectent les échéances;
  • Agir comme point de contact principal pour les escalades;
  • Promouvoir les besoins des clients et les modifications en fonction des priorités de ceux-ci;
  • Maintenir une compréhension complète du portfolio du client, y compris les besoins opérationnels quotidiens, l’utilisation des systèmes et des services existants, les projets en cours et les doléances des TI;
  • Faire le pont entre les domaines et les régions pour tous les besoins des clients (approche axée sur le client hors domaine ou axée sur la région);
  • Évaluer la satisfaction des clients et s’efforcer d’améliorer la relation avec la clientèle :
  • en fournissant des conseils, une visibilité et des résultats constants aux clients; 
  • en s’informant régulièrement de la réalité et des contraintes des clients;
  • Faire le suivi régulier des initiatives du GNS (gestion du changement, gestion des incidents, modèle de service du GNS et calcul des frais de service, etc.) en fonction des conséquences pour la clientèle;
  • Agir à titre de responsable de la clientèle pour ce qui relève de la planification et de la prestation de l’aide technique;
  • Promouvoir le département et faire part des occasions de croissance à la direction;
  • Gérer les communications avec ses clients en cas d’urgence ou de crise;
  • Négocier et documenter les besoins en matière de soutien et d’objectifs de niveau de service;
  • Collaborer avec les directeurs de projet et les équipes d’exploitation pour s’assurer que la société répond aux attentes de la clientèle;
  • Suggérer des améliorations aux processus d’aide existants;
  • Proposer, planifier et mettre en œuvre des initiatives internes pour améliorer la communication avec la clientèle et fournir une visibilité accrue aux initiatives du GNS;
  • Superviser, pour les clients, la création et la transmission de rapports d’incidents hebdomadaires;
  • Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de projet et les directeurs de l’exploitation pour résoudre les problèmes graves;
  • Coordonner les visites pour les clients qui lui sont assignés (aux bureaux des clients et visites des clients au GNS) et s’assurer d’établir des calendriers de livraison et de les faire respecter;
  • Effectuer toute autre tâche connexe.
QUALIFICATIONS
  • Diplôme collégial (DEC) en TI ou expérience équivalente
  • Certification ITIL
  • Un minimum de 5 années d’expérience dans le soutien des TI au sein d’une grande entreprise
  • Un minimum de 5 années d’expérience en service à la clientèle ou en relation avec la clientèle
  • Excellente aptitude au service à la clientèle
  • Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Intégrité et fiabilité
  • Grandes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Solides compétences en communication interpersonnelle
  • Proactif et autonome
  • Capacité à déterminer les priorités et à travailler sur plusieurs projets à la fois
  • Capacité à rendre accessible de l’information complexe
  • Capacité à travailler sous pression
  • Très bon français et anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Nous sommes un employeur équitable et la diversité nous tient à cœur. Nous ne faisons pas de discrimination à l'égard de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou de l'état de santé.


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