Le réseau LCI Éducation compte 23 campus d’enseignement supérieur et quelque 3000 employés qui forment, chaque année, plus de 17 000 étudiants à travers le monde. D'un pays à l'autre, LCI Éducation privilégie l’harmonisation de ses programmes ce qui permet une plus grande souplesse, un meilleur contrôle sur la qualité de ses services et un respect plus profond envers les diverses cultures côtoyées.

FONCTIONS DU POSTE

Le Chef – succès des agents est le garant du succès des agents affiliés au réseau LCI Éducation. Il possède une vue holistique des relations qu’entretiennent les agents et de leur expérience avec notre organisation. Il garde en tête les multiples points de contacts et les différentes composantes de l’expérience totale ayant un impact sur leur loyauté.

Le Chef – succès des agents compte sur plusieurs outils afin d’exceller dans sa mission, notamment un portail dédié permettant aux agents d’effectuer en ligne le suivi de leurs dossiers d’inscription d’étudiants, d’en apprendre davantage sur nos programmes et, enfin, de rester à l’affût de ce qui se passe sur nos campus.

SOMMAIRE DE LA FONCTION

  • Aligner les humains, les technologies, les processus d’affaires et l’information au sein de l’organisation afin que les agents affiliés adorent transiger avec LCI Éducation;
  • Colliger les différentes idées, mettre en place des stratégies, développer et prioriser les plans de match (roadmaps) afin de faire évoluer le portail aux agents;
  • Développer de nouvelles fonctionnalités favorisant l’adhésion et l’engagement des agents sur cette plateforme web;
  • Développer une solide connaissance du recrutement international via les agences, de la concurrence et des tendances du marché;
  • Identifier les personas des utilisateurs et analyser leurs besoins afin de s’assurer que le portail répond en tout temps à leurs besoins; 
  • Collaborer avec les différents services de l’organisation afin de maintenir à jour le contenu du portail;
  • S’assurer que l’information nécessaire soit partagée aux agents de manière fluide et éliminer les sources de friction;
  • Former les équipes des admissions internationales internes afin qu’ils puissent à leur tour organiser des séances de formation aux agents, soit en formation initiale ou encore en mise-à-niveau;
  • Administrer la base de données CRM et maintenir l’intégrité des données;
  • Développer et implanter un programme de loyauté des agents;
  • Mesurer la performance de la plateforme aux agents, préparer des rapports d’analyse à partir du CRM et des rapports statistiques par région;
  • Développer (incluant la rédaction), intégrer et faire l’envoi de toutes les communications aux agents internationaux et aux équipes des admissions internationales internes (infolettres, communications, webinaires);
  • Veiller au respect, à la communication et à l’amélioration des processus d’affaires et politiques;
  • Travailler en collaboration avec les autres département pour s'assurer que les politiques et procédures sont respectées selon les contrats;
  • Participer à la planification et coordonner des activités promotionnelles et événementielles;
  • Coordonner la distribution de matériel promotionnel et d’information;
  • Participer à l’élaboration et à la coordination de projets spéciaux et ponctuels;
  • Collaborer avec les acteurs de l’organisation afin d’améliorer constamment le positionnement de la marque dans son ensemble.

EXIGENCES PARTICULIÈRES

  • Diplôme ou baccalauréat en marketing, commerce ou communication;
  • Trois à cinq années d'expérience pertinente en marketing et communication sur des marchés internationaux;
  • Expérience auprès des agents de recrutement (un atout);
  • Maîtrise de l’anglais essentielle;
  • Bilinguisme – maîtrise également du français ou de l’espagnol;
  • Maîtrise d’une troisième langue un atout (espagnol, portugais ou mandarin);
  • Connaissance d’un logiciel de gestion de contenu Web (CMS) et du langage HTML (un atout);
  • Connaissance d’un logiciel de roadmap (AhA! un atout);
  • Expérience avec un CRM (Microsoft Dynamics un atout);
  • Excellente connaissance pratique de la suite Microsoft Office;
  • L’utilisation de médias numériques et d’outils comme le CRM dans la stratégie globale est importante, par conséquent le candidat devra démontrer une très grande aisance dans l’utilisation des technologies;
  • Disponibilité à travailler en soirée et les fins de semaines afin de participer à des événements ou pour entrer en communication avec des intervenants sur des fuseaux horaires différents;
  • Le candidat doit être en mesure de se déplacer de façon occasionnelle à l’extérieur du pays.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Excellentes compétences en communication écrite, verbale et en relations interpersonnelles (des compétences en présentations dynamiques constituent un atout);
  • Compétences démontrées dans la communication et la compréhension interculturelles;
  • Excellentes compétences organisationnelles;
  • Capacité de travailler en mode multitâche tout en restant orienté vers les processus et les résultats;
  • Capacité à établir et à maintenir une relation positive avec les clients et les partenaires internationaux, locaux et internes;
  • Capacité à travailler de façon autonome ou en équipe de haute performance avec un minimum de supervision;
  • Être un leader discipliné et être capable de prendre des initiatives, le cas échéant.

 AVANTAGES

  • Entreprise internationale établie depuis plus de 60 ans;
  • Réseau en constante croissance;
  • Poste régulier (permanent) à temps plein-37,5 heures/semaine;
  • Possibilité d’avancement et de développement au sein de l’équipe;
  • 40 h de formation offerte par année;
  • Horaire d’été de juin à août;
  • Assurance collective et régime d'épargne à la retraite;
  • Yoga gratuit 2 fois/semaine ainsi que 150$ pour activités sportive après 1 an de service;
  • Entreprise située au centre-ville de Montréal.

Merci de transmettre votre CV 

Notez que seules les personnes dont les candidatures ont été retenues seront contactées.

Pour alléger le texte, nous suivons la règle qui permet d'utiliser le masculin avec la valeur neutre.

Nous souscrivons à un programme d'accès à l'égalité et invitons les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature.

Des mesures ou des outils adaptés peuvent être offerts aux personnes au regard de leur limitation fonctionnelle (handicap physique, auditif, visuel, etc.) ou en lien avec leur trouble (trouble d'apprentissage, de santé mentale, neurologique, etc.). Nous vous invitons à en faire la demande le cas échéant.


The LCI Education network has 23 higher education campuses and some 3000 employees that educate more than 17,000 students from around the world, each year. From country to country, LCI Education promotes program harmonization allowing for more flexibility, better control over the quality of its services and a deeper respect for the various cultures represented.

POSITION DUTIES

The Agent Success Manager guarantees the success of the agents affiliated with the LCI Education network. He will possess an integral view of the relationships that agents maintain and of their experience with our organization. He will keep in mind the various points of contact and the different components of the total experience, which has an impact on their loyalty.

The Agent Success Manager relies on several tools to excel in his duties, especially a dedicated portal that allows agents to perform on-line follow-up of their student application files, to find out more about our programs and, ultimately, remain informed about what happens on our campuses.

POSITION OVERVIEW

  • Align people, technologies, business processes and information within the organization so that the affiliated agents are excited about dealing with LCI Education;
  • Leverage tools and resources to ensure engagement and adoption of the agent portal;
  • Compile different ideas, implement strategies and develop and prioritize roadmaps in order to shape the portal for the agents;
  • Develop new features to foster agents’ participation on and commitment to this web platform;
  • Develop a sound knowledge of international recruitment through agencies, competitors and market trends;
  • Identify user profiles and analyze their needs in order to guarantee that the portal fulfills their needs at all times; 
  • Cooperate with the various departments within the organization to keep the portal content up to date;
  • Ensure that the necessary information is seamlessly transmitted to the agents and eliminate sources of conflict;
  • Put together internal international admissions teams so that they can, in turn, organize training sessions for the agents, for either basic training or updates;
  • Manage the CRM database and protect the data’s integrity;
  • Measure the performance of the agents’ platform, prepare analytical reports based on CRM and statistical reports by region;
  • Develop and implement Agent loyalty program;
  • Develop (including writing), integrate and send all communications to the international agents and to the internal international admissions teams (newsletters, communications, webinars);
  • Ensure the respect, communication and enhancement of business processes and policies;
  • Work collaboratively with other departments to ensure agent commissions are proactively communicated and executed according to the respective contracts;
  • Participate in planning and coordinating promotional activities and events;
  • Coordinate the distribution of promotional materials and information;
  • Participate in the development and coordination of special and one-time projects;
  • Collaborate with those involved in the organization in order to continuously improve brand positioning as a whole.

SPECIAL REQUIREMENTS

  • Diploma or bachelor’s degree in Marketing, Commerce or Communication;
  • Three to five years’ related experience in Marketing and Communication in international markets;
  • Experience working with recruitment agents (an asset);
  • Proficiency in English is mandatory;
  • Bilingualism: also fluent in French or Spanish;
  • Command of a third language is an asset (Spanish, Portuguese or Mandarin);
  • Knowledge of web content management software (CMS) and HTML (an asset);
  • Familiarity with roadmap software (Aha!, an asset);
  • Experience with CRM (Microsoft Dynamics, an asset);
  • Excellent practical knowledge of the Microsoft Office suite;
  • The use of digital media and tools such as CRM in the context of the global strategy is important. Therefore, the candidate will need to demonstrate a high level of comfort in the use of technologies;
  • Availability to work evenings and weekends in order to participate in events or to communicate with people in different time zones;
  • The candidate must be able to travel abroad occasionally.

DESIRED PROFILE

  • Excellent communication (written and oral) and interpersonal skills (skills in dynamic presentations are an asset);
  • Proven skills in cross-cultural communication and understanding;
  • Excellent organizational skills;
  • Ability to multitask while maintaining focus on processes and results;
  • Ability to establish and maintain a positive relationship with international, local and internal clients and partners;
  • Ability to work independently or as a member of a high-performance team with minimum supervision;
  • Aptitude to be a disciplined leader and ability to take initiative, as required.

 ADVANTAGES

  • Dynamic and multicultural team;
  • International company in operation for over 60 years;
  • Constantly growing network;
  • In-house childcare facilities;
  • Regular (permanent) full-time position;
  • Group insurance;
  • Retirement savings plan;
  • Health and wellbeing program;
  • Company located in downtown Montreal.

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