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RAISON D’ÊTRE

Sous l’autorité de la directrice des ressources humaines, des communications et de l’expérience client, ce poste a pour principale raison d’être d’améliorer l’expérience client. Les stratégies proposées doivent être en adéquation avec le mandat de la SHDM, expert en immobilier responsable à Montréal.  Elles doivent également permettre de faire rayonner la Société et de développer et maintenir des partenariats avec les secteurs publics, communautaires et privés à Montréal. Le titulaire du poste gère une équipe de deux employés.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

 Le titulaire du poste :

  • Soutient la Société pour définir son approche en expérience client;
  • Conseille la direction générale et les directions sur les orientations stratégiques à prendre en terme d’expérience client;
  • Pose un diagnostic sur l’expérience client, identifie les pistes d’amélioration et propose des solutions innovantes;
  • Élabore des stratégies et des programmes d’amélioration de l’expérience client;
  • Dirige et assure la réalisation de différents mandats ayant un impact sur la qualité de l’expérience client;
  • Met en place un système de gestion de la relation client (CRM) incluant la création d’une base de données centralisée des clientèles de la SHDM;
  • Soutient et outille les employés pour répondre aux besoins de nos clients, particulièrement au niveau de l’accompagnement social;
  • Développe et entretient des partenariats nécessaires à la réalisation des mandats;
  • Soutient son équipe et assure un contrôle qualité sur les messages diffusés;
  • Assure une vigie des tendances, nouveautés et meilleures pratiques en expérience client;
  • Assure, conjointement avec l’équipe des communications, un contrôle qualité en matière d’intégration des messages clés, de positionnement et de l’image de marque de la Société;
  • Identifie et met en place les indicateurs de performance de son secteur;
  • Assure, conjointement avec l’équipe des communications, le respect des normes graphiques dans l’ensemble des outils de diffusion imprimés et numériques.

EXIGENCES DU POSTE

Le titulaire du poste doit :

  • Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée (ressources humaines, communication, sociologie, anthropologie…);
  • Posséder un minimum de trois (3) années d’expérience dans le domaine de l’expérience client;
  • Posséder une expérience dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM);
  • Avoir une expérience dans la gestion d’équipe;
  • Avoir une expérience en accompagnement social ou communautaire constitue un atout;
  • Avoir une expérience en milieu municipal ou parapublic constitue un atout;
  • Maîtriser les outils de la suite MS Office.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS RECHERCHÉES

Le titulaire du poste doit :

  • Avoir une bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Avoir une bonne capacité rédactionnelle;
  • Avoir d’excellentes habiletés relationnelles;
  • Être innovant, créatif;
  • Avoir un esprit d’analyse et de synthèse;
  • Être autonome et organisé;
  • Être stratégique mais également opérationnel.

RÉMUNÉRATION

L’échelle salariale pour le poste est de 62 972 $ à 90 522 $ au 1er janvier 2019.

Les personnes intéressées et éligibles peuvent soumettre leur candidature, accompagnée de leur curriculum vitae, en spécifiant le titre de l’emploi postulé au plus tard le 1er novembre 2019 à 16 h 30 aux ressources humaines.

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