Linkeo.com/Linkeo.ca Inc. est un leader mondial du marketing Web.  Forts d’une croissance exceptionnelle continue de bientôt 20 ans, nous nous attelons à étendre notre expertise à travers le Canada et les Etats-Unis! Qu’il s’agisse de la création de sites web ou de visibilité sur internet, notre vision est simple : continuer à offrir les meilleures solutions Web sur le marché. Nos employés partout dans le monde font partie intégrante d’un environnement professionnel axé sur notre culture du succès. Aujourd’hui notre équipe de plus de 600 professionnels sur trois continents sont heureux de servir nos 20 000 clients.

Nous recherchons quelqu'un avec au moins 7 ans d'expérience en gestion d’équipes pour se joindre à l’entreprise en tant que Directeur de Centre d’appel. Vous relèverez directement du CEO nord-américain.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Organiser et diriger les activités quotidiennes liées au fonctionnement d’un centre d'appels de 30 positions.
  • Responsable de la gestion, de la formation et de l'encadrement des superviseurs du centre d'appel dans l'exercice de leurs fonctions.
  • Effectue une planification efficace des ressources pour maximiser la productivité (personnes, technologie, etc.).
  • Collecte et analyse des statistiques du centre d'appels.
  • Évaluer et superviser nos processus d'affaires, s'assurer que tout le monde travaille efficacement et se concentre sur les enjeux prioritaires. Proposer et mettre en œuvre des solutions aux pistes d’améliorations identifiées.
  • Établir des procédures et des méthodes de travail pour soutenir l’opération du centre d’appel.

A PROPOS DE VOUS :

  • Vous êtes un manager aguerri.
  • Au moins 10 ans d'expérience en centre d’appel et au moins 7 en tant que gestionnaire d’équipe.
  • Une expérience démontrée en management d’équipes avec des résultats mesurables.
  • Un esprit analytique et une maitrise de Excel dont vous aimez vous vanter
  • Un profile de manager orienté résultats et qui mène par l’exemple.
  • Vous êtes au moins bilingue (Français et Anglais) et trilingue (Espagnol) pour nous impressionner.

CE QUE NOUS OFFRONS :

  • Rémunération concurrentielle
  • Trois semaines de vacances annuelles.
  • Plan de bien-être
  • Bureaux au cœur du centre-ville de Montréal
  • Un milieu de travail dynamique dans une société internationale en pleine expansion

LIEU DE TRAVAIL :

  • Notre centre d’appel nord-américain est au centre-ville de Montreal .

SI VOUS HÉSITEZ ENCORE :

Nous sommes en affaire depuis plus de 9 ans au Québec mais évoluons toujours à la vitesse d’une startup. Nous avons une équipe jeune et dynamique. Un modèle d’affaire éprouvé et rentable. Un bureau en plein centre-ville de Montréal avec une roof-top privée. Nous participons à deux séminaires commerciaux annuellement dont un en France. Nous avons des projets ambitieux de croissance à travers l’Amérique du nord.

*L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.


Linkeo.com/Linkeo.ca Inc. is a world leader in web marketing.  With almost 20 years of exceptional and continuous growth, we are working to expand our business across Canada and the United States! Whether it is creating websites or creating online visibility, our vision is simple: to continue to offer the best web solutions on the market. Our employees around the world are an integral part of a professional environment focused on our culture of success. Today our team of more than 600 professionals on three continents are proud to serve our 20,000 customers.

We are looking for someone with at least 7 years of experience in management to join the company as Director of Call Center. You will report directly to the North American CEO.

MAIN RESPONSIBILITIES:

  • Organize and manage the daily activities related to the operation of a 30-position call centre.
  • Responsible for the management, training and supervision of call centre supervisors in the performance of their duties.
  • Performs effective resource planning to maximize productivity (people, technology, etc.).
  • Collection and analysis of call center statistics.
  • Evaluate and supervise our business processes, ensure that everyone works effectively and focuses on priority issues.
  • Propose and implement solutions to the identified areas for improvement.
  • Establish procedures and working methods to support the operation of the call centre.

ABOUT YOU:

  • You are an accomplished manager.
  • At least 10 years' experience in call center and at least 7 years as a team manager.
  • Demonstrated experience in team management with measurable results.
  • An analytical mind and a mastery of Excel that you like to boast about
  • A results-oriented manager profile that leads by example.
  • You are at least bilingual (French and English) and trilingual (Spanish) to impress

WHAT WE OFFER:

  • Competitive compensation
  • Three weeks of annual vacation.
  • Wellness plan.
  • Offices in the heart of downtown Montreal
  • A dynamic work environment in a growing international corporation

WORKPLACE :

  • Our North American call center is located in downtown Montreal.

IF YOU ARE STILL HESITATING:

We have been in business for more than 9 years in Quebec but we are still evolving at the speed of a startup. We have a young and dynamic team. A proven and profitable business model. An office in the heart of downtown Montreal with a private roof-top. We participate in two annual sales seminars, one of which is in France. We have ambitious growth plans across North America.

*The masculine is used in this publication without prejudice, for the sake of conciseness


Informations sur le recruteur

1237 de la Montagne, Montreal, Qc, H3G 1Z2

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