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Gestionnaire relations publiques, communications et médias sociaux

Poste temporaire

Division : Ventes et Marketing

Département : Ventes et Marketing

Se rapporte à : Directrice des relations publiques 

* En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

SOMMAIRE DU POSTE

Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’un(e) gestionnaire aux relations publiques passionné par l’excellence, avec une expertise en opérations hôtelières et une expérience éprouvée en relations publiques et médias sociaux. Cette personne sera appelée à travailler de concert avec le/la directeur(rice) des relations publiques pour générer un engouement pour notre hôtel par l’intermédiaire de divers médias. La personne titulaire de ce poste sera appelée à appuyer le développement de projets de marketing ou de publicité ainsi que le développement et l’exécution du plan annuel en relations publiques et médias sociaux. Elle devra également consacrer ses efforts au site web de l’Hôtel, à l’élaboration d’une infolettre de l’Hôtel, à la gestion des canaux de médias sociaux et de tous les outils de marketing numérique.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Faire la création de programmes de relations publiques novateurs qui vont augmenter la sensibilisation et la perception positive de l’hôtel, son spa, les programmes culinaires et son personnel;
  • Conjointement avec la direction des Relations publiques, appuyer le développement et la réalisation d’activités médiatiques et soutenir le plan stratégique annuel en communications pour l’Hôtel.
  • Maintenir les relations professionnelles avec les médias, soutenir les objectifs décrits dans le plan de relations publiques, incluant la diffusion de communiqués de presse, de trousses médiatiques et autre matériel associé aux relations publiques.
  • Approcher les médias afin d’obtenir une couverture locale ou internationale.
  • Identifier et optimiser les opportunités avec tous les médias en effectuant une recherche minutieuse et en établissant un plan d’argumentaire éditorial ciblé pour le groupe et pour les segments loisirs.
  • Appuyer la gestion des canaux de médias sociaux et créez proactivement du contenu engageant.
  • Assurer le soutien concernant les visites des médias, des influenceurs et des blogueurs, incluant les itinéraires et les réservations.
  • Collaborer avec les intervenants internes et les agences de relations publiques pour mettre en œuvre des projets et des campagnes.
  • Coordonner les productions de photos et de vidéos.
  • Suivre la couverture médiatique et mettre à jour la trousse médiatique de l’Hôtel.
  • Tenir à jour et gérer les listes de contacts des médias et des influenceurs.
  • Rédiger des communiqués de presse.
  • Suivre et intervenir sur les sites d’évaluation tels TripAdvisor.
  • Collaborer étroitement avec l’équipe des ventes, créer du contenu et des articles pour les principaux canaux de communication comme les sites web, les infolettres numériques, les canaux B2B et les plateformes Four Seasons;
  • Maintenir le répertoire d’images et de vidéos de l’hôtel, remplir les demandes selon les besoins.
  • S’assurer que ces programmes répondent aux besoins soulevés per le plan marketing et permettent de saisir des opportunités inattendues lorsqu’elles surviennent ;
  • Utiliser tous les outils de marketing électroniques disponibles pour augmenter la notoriété de l’hôtel, cela inclus la création d’une infolettre électronique, veiller aux envois par courriel, la création de mini-sites web, l’usage et la gestion des pages de médias sociaux tels que facebook, instagram, twitter, etc. de l’hôtel, ainsi que tout autre outil électronique ;
  • Faire la révision de tout le matériel du service marketing, soient : les cautions, le courrier direct, les publicités, les pièces promotionnelles imprimées, les correspondances, etc.
  • Tenir ses superviseurs totalement et rapidement informés de tous les problèmes ou sujets significativement inhabituels arrivés à son attention afin que des actions correctives puissent être rapidement menées au moment opportun ;
  • Connaître un minimum les marchés de ses collègues afin de pouvoir les assister et répondre aux questions éventuelles des clients lorsque ses collègues sont absents ;
  • Participer aux quarts de gestionnaire des opérations (« Lobby Lizard ») ;
  • Exécuter toute autre tâche connexe ;

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES SOUHAITÉES

  • Diplôme en communication, relations publiques, gestion d’hôtel ou domaine relié.
  • Capacité supérieure à communiquer en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit.
  • Compréhension du paysage médiatique, expérience dans les relations avec les médias, capacité à identifier les angles médiatiques appropriés pour intéresser les journalistes.
  • Connaissance des médias et influenceurs locaux.
  • Connaissance approfondie des plateformes de médias sociaux, et habileté à créer du contenu engageant.
  • Connaissance des plateformes d’analyse numériques.
  • Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ;
  • Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;
  • Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;
  • Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;
  • Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs ;
  • Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme.
  • Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ;
  • Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;
  • Être organisé, méticuleux et débrouillard ;
  • Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative ;
  • Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, Publisher et Power Point, et des systèmes Opera et Delphi ;
  • Expérience antérieure de 2 à 3 ans dans un poste similaire ;
  • Diplôme collégial en gestion hôtelière, en administration ou domaine connexe.

La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

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