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Principales fonctions

Sous la responsabilité de la chef de division - stratégie marketing et développement de marchés, le titulaire soutient et conseille la direction en matière d’enquêtes et de recherches clientèle selon les orientations retenues par la haute direction. Il conçoit, élabore et propose à la direction les stratégies appropriées qui permettront d’assurer la mise en œuvre de projets de recherche. Il recherche, recommande et met en œuvre les meilleures pratiques en matière de développement de solutions qui répondent aux besoins de la clientèle. Plus particulièrement, il :

  • conseille les gestionnaires dans le but de supporter la prise de décision et suggère des opportunités d'amélioration dans son secteur d'activité;
  • conçoit, élabore et assure la mise en œuvre de différents programmes et systèmes. Propose des stratégies de développement dans son secteur d'activité;
  • réalise et fait le suivi de divers projets, études et analyses;
  • agit comme expert-conseil. Maintient ses connaissances dans son secteur d'activité.
  • participe à des projets de nature corporative touchant les politiques, directives et orientations de son champ d'activité;
  • conçoit et met en œuvre des moyens d'évaluation de performance;
  • peut être appelé à exercer une gouverne fonctionnelle sur du personnel administratif/technique. Peut être appelé à donner des conseils à des professionnels moins expérimentés;
  • assume toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à sa fonction ou qui peuvent lui être confiées.

Exigences

  • Détenir un baccalauréat en marketing, en statistique ou dans une discipline appropriée.
  • Posséder un minimum de 5 années d’expérience pertinente en recherche marketing et en mesure de l’expérience client, ou dans un domaine jugé pertinent.

PARTICULARITÉS DU POSTE :

Mandats et environnement de travail

Au sein de l’équipe Enquêtes et recherches, qui agit à la STM comme une firme de recherche pour les clients internes, le conseiller sera appelé à prendre en charge différents projets de recherche marketing et d’intelligence client, qu’ils soient réalisés à l’interne ou par l’entremise d’une firme externe. Il sera responsable de l’ensemble des étapes des projets qui lui seront attitrés :

  • préparation du plan de recherche;
  • rédaction et programmation du questionnaire;
  • suivi de la collecte (incluant la gestion des envois au sein du panel Web, s’il y a lieu);
  • traitement statistique;
  • analyse des résultats;
  • préparation du rapport de recherche et présentation des résultats aux clients internes.
  • Le conseiller sera aussi responsable de certains projets à haute visibilité, notamment le programme des normes de qualité de service évalué en continu par des clients mystère, la cartographie des parcours clients et la création d’un tableau de bord de gestion intégrant différents indicateurs liés à l’expérience client.
  • Occasionnellement, il pourra être amené à assister (ou à animer, selon son aisance) des groupes de discussion qui peuvent se dérouler les soirs et les fins de semaine. 

Connaissances et formations d’appoint

  • Parfaite connaissance des différentes méthodes de collecte de données, tant quantitatives que qualitatives.
  • Maîtrise avancée des outils de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint).
  • Capacité à effectuer des pondérations et traitements statistiques à l’aide de logiciel de traitement statistique (SPSS, un atout important).
  • Habiletés démontrées à utiliser des outils de programmation de sondage (LimeSurvey, un atout).
  • Posséder de l’expérience en firme de recherche (un atout important).
  • Excellentes habiletés de communication tant à l’oral qu’à l’écrit.

COMPÉTENCES-CLÉS :

  • Rigueur
  • Profondeur d’analyse
  • Planification
  • Innovation
  • Orientation client/partenaire
  • Autonomie
  • Communication

VALEURS STM :

La responsabilisation, le travail d’équipe, la transparence, le respect, orientation-client et la rigueur.

Conditions de travail

Lieu de travail : 800, rue de La Gauchetière O. (Place Bonaventure)
Horaire : 36 heures/semaine (lundi au vendredi) - Peut occasionnellement être appelé, en fonction des besoins organisationnels, à travailler les   
              soirs et les fins de semaine   
Salaire : 63 746 $ à 93 889 $

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