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Participez à faire du Québec une
DESTINATION TOURISTIQUE DE CALIBRE MONDIAL

Partenaire de réussite de l’industrie touristique québécoise, l’Alliance de l’industrie touristique du Québec rassemble, concerte et représente les entreprises et les associations du tourisme. Organisation d'affaires indépendante, l'Alliance est mandataire de la ministre du Tourisme du Québec pour la promotion du Québec relative au tourisme d'agrément sur les marchés canadiens et internationaux. En soutenant et participant au développement de l’offre et à la mise en marché touristique du Québec à l’étranger, l’Alliance contribue au rayonnement national et international de la destination et à l’accroissement des retombées économiques au Québec et dans ses régions.

Technicien, signalisation – service à la clientèle

L’Alliance, par ses liens étroits avec l’industrie, est un partenaire privilégié du gouvernement pour la gestion de différents mandats reliés aux activités touristiques. Le mandat de signalisation touristique a été confié par le ministère des Transports, de la Mobilité durable et de l’Électrification des transports (MTMDET).

Sous l’autorité de la directrice, administration et finances et sous la supervision du responsable, signalisation, le technicien, signalisation - service à la clientèle effectue les différentes tâches techniques des opérations, ainsi que les suivis et commandes auprès des fournisseurs rattachés à ses fonctions, en vue de répondre au besoin du client. Il exécute différentes tâches dont il a la responsabilité conformément aux standards de qualité définis par l’organisation.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS RELIÉES AU POSTE

Signalisation

  • Recevoir et traiter les nouvelles demandes ou les renouvellements de contrat.
  • Préparer et transmettre l’estimation des coûts pour le client.
  • Effectuer et transmettre les commandes à l’entrepreneur, comprenant les installations, ajouts, modifications, enlèvements, relevés et plans.
  • Effectuer les demandes d’autorisation et de permis auprès du MTQ et des autorités municipales pour les nouvelles demandes.
  • Préparer les dossiers clients à facturer et entrer la demande dans la base de données.
  • Assurer un service à la clientèle de qualité.
  • Préparer et envoyer les avis de renouvellements de contrat.
  • Appliquer le plan de rétention de client.
  • Appliquer le plan de développement des affaires.
  • Gestion des fiches clients dans la base de données
  • Participer aux rencontres de travail en lien avec son travail.

QUALIFICATIONS

  • DEC en bureautique ou tout autre diplôme jugé pertinent en lien avec le poste.
  • Minimum de deux ans d’expérience dans un poste en service à la clientèle.
  • Excellente maîtrise des logiciels Word, Excel, Base de données (SAP Business One - un atout), Internet et Outlook Exchange.
  • Maîtrise de la langue française parlée et écrite.
  • Langue anglaise fonctionnelle

COMPÉTENCES PERSONNELLES

  • Capacité de s’adapter dans un environnement de travail en évolution et en changement.
  • Habileté au niveau du travail technique et de l’entrée de données.
  • Habiletés en communication et relation interpersonnelle.
  • Orientée service client.
  • Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et initiative dans son travail.
  • Bonne gestion des urgences.
  • Être en mesure de mettre en application des normes et des procédures.
  • Capacité d’analyser et de résoudre des problèmes.
  • Savoir faire preuve de tact.
  • Faire preuve d’autonomie.
  • Capacité à travailler en équipe

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :

  • Lieu de travail : 1575, boulevard de l’Avenir, Laval (Métro Montmorency)
  • Horaire flexible
  • Une gamme complète d’avantages sociaux (assurance, régime de retraite)
  • Équipe de travail dynamique et inspirante


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