Bien plus qu’une escapade nocturne, l’Estérel Resort offre une évasion d’exception en pleine nature. Bordé de trois lacs navigables, d’une forêt laurentienne luxuriante et d’un spa nordique, l’Estérel Resort avec ses deux hôtels est un endroit enchanteur dans les Laurentides pour une sortie romantique.
Le panorama irréprochable et les installations de l’Estérel Resort accueilleront magnifiquement des événements tels que mariages, congrès ou encore événements corporatifs. Les trois restaurants gastronomiques, les salles de réception, les suites avec foyer ainsi que les activités nautiques et de plein air réservent des moments inoubliables.

Emplois
Vous voulez travailler dans un milieu stimulant et un environnement incomparable? Vous aimez le service à la clientèle?

Sous la responsabilité de la Directrice hébergement,  la personne choisie devra s’assurer d’optimiser la satisfaction de la clientèle en assurant un suivi sur l’expérience du séjour, dans le but  d’augmenter la fidélisation.

PRINCIPALES TÂCHES:

  • Gérer l’ensemble de la e-réputation (TripAdvisor, Facebook, Google, Pages Jaune, Booking.com, Expédia, etc…);
  • Tenir à jour un fichier sur la satisfaction de la clientèle, proposer des pistes de solution,  produire des indicateurs et transmettre l’information aux départements concernés;
  • Maximiser l’utilisation du logiciel interne de gestion des plaintes et assurer les suivis appropriés auprès de la Direction et des différents départements;
  • Répondre aux questions/commentaires relatifs  à l’expérience client  sur Facebook, TripAdvisor ou tout autre  moyen de communication;
  • Coordonner le déploiement des  programme Élite et Ultra;
  • Coordonner les relations de presse en partenariat avec le marketing;
  • Accueillir les journalistes et influenceurs et s’assurer de la réussite de leur séjour;
  • Effectuer différents suivis durant et après le séjour auprès de la clientèle;
  • Toute autre tâche nécessaire au succès de l’entreprise.
EXIGENCES:
  • DEC dans un domaine pertinent;
  • Minimum deux (2) an d’expérience dans un rôle similaire;
  • Expérience de l’industrie hôtelière;
  • Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit et d’excellentes habiletés de rédaction;
  • Maîtrise de l’environnement Windows et de la suite Office;
  • Maîtrise des différents médias sociaux.
  • Grand sens du service à la clientèle;
  • Souplesse et agilité dans un contexte où les priorités et les besoins changent et évoluent rapidement;
  • Professionnalisme et présentation soignée;
  • Débrouillardise, sens de l’organisation et gestion des priorités.

Informations sur l'employeur

Contact : Véronique La Garde

Fonction : Technicienne ressources humaines

Téléphone : 450-228-2571 poste: 6056

39 chemin Fridolin-Simard

www.esterel.com


Plus d'infos sur l'entreprise

Tracer votre itinéraire vers cet employeur

Autres affichages de l'entreprise


Envoyer ma candidature

Postulez sans profil

Postuler SANS créer ni utiliser un compte


(Ne cliquez qu'une seule fois, puis patientez jusqu'à la page de confirmation)

1114