Vous serez responsable de fournir des services de haute qualité à la clientèle, ainsi que du soutien aux ventes et au développement des affaires. Vous serez également le principal point de contact des participants à la formation, contribuant ainsi à garantir une expérience client enrichissante en fournissant des informations ponctuelles et précises sur les programmes, le processus d'inscription, les conditions préalables à la formation, les questions relatives à la certification et les options de post-formation en vigueur pour aider les clients à choisir leurs prochains cours. Vous serez également chargé de soutenir les activités de développement des affaires en surveillant les demandes des clients, en menant des campagnes de vente externes, en générant et en validant des pistes de formation et en faisant de la sensibilisation aux nouveaux programmes et incitations financières. 

PLUS SPÉCIFIQUEMENT:

Service à la clientèle:

  • Développer une compréhension globale des programmes de formation afin de fournir des informations précises et de pouvoir répondre à toutes les demandes de renseignements non techniques;
  • Répondre aux appels et aux courriels des clients ayant des questions sur les programmes de formation, ainsi que sur l'inscription, le paiement, les critères d'admissibilité, etc.;
  • Gérer les inscriptions dans le système d'inscription en ligne (coordination avec la comptabilité, suivi des paiements, modifications, remboursements, etc.;
  • S'occuper des changements d'inscriptions aux cours et examens pour les participants;
  • Gérer les listes d'attente des cours et informer les participants lorsque de nouveaux cours sont annoncés;
  • Valider les formulaires d'admissibilité et de demande d'aide financière à la formation pour des cours et des partenaires spécifiques.
Soutien aux ventes:
  • Générer des listes de contacts;
  • Passer des appels téléphoniques aux participants potentiels à la formation;
  • Valider le niveau d'intérêt en fonction des demandes des clients;
  • Contacter les clients passés à propos des nouveaux programmes de formation et des calendriers de cours régionaux;
  • Organiser des campagnes de promotion pour appuyer des programmes et des séances de formation ciblés;
  • Identifier les opportunités plus importantes de formation et les transmettre aux autres membres de l'équipe.
Soutien au développement des affaires:
  • Mener des activités d'optimisation des affaires, basées notamment sur les données de Google Analytics;
  • Fournir un soutien aux activités de marketing selon les besoins, y compris les médias sociaux, les infolettres et d'autres activités de marketing sur le Web.
PROFIL RECHERCHÉ:
  • Diplôme collégial en commerce, marketing, gestion, vente, éducation des adultes ou dans un autre domaine pertinent;
  • 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle, en ventes ou en marketing;
  • Capacité à mobiliser les clients ainsi qu'à cerner et comprendre leurs besoins;
  • Présentation professionnelle, compétences en ventes et en relations interpersonnelles;
  • Bonne capacité d'écoute;
  • Attitude gagnante;
  • Bilingue (français et anglais);
  • Utilisation efficace de la suite Microsoft Office, particulièrement d'Excel.
  • Expérience dans les domaines de l'énergie, de la durabilité, de l'environnement, de la formation continue ou professionnelle;
  • Expérience en gestion d'infolettres, de réseaux sociaux d'entreprises, de promotion sur le Web et de campagnes par courriel;
  • Connaissance de Google AdWords, de Google Analytics, du référencement naturel (SEO), de MailChimp, de Survey Monkey ou de Cvent, ainsi que de l'expérience en conception graphique de base;
  • Passion pour l'apprentissage continu.

Informations sur l'employeur

Contact : Luc Blanchet

Téléphone : 418 781 1961

912, Grande Allée Ouest, Québec, Québec, G1S 1C5

http://blanchetrecrutement.com


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